לספק תמיכה בזמן אמת בסקווש למועדוני סקווש, איגודי סקווש ובעלי עניין.
שנה את ניהול השתייכות, ההרשמות והחברות בעזרת האוטומציה של iSquad. החל מרישום שחקנים ועד אימות רישיונות וניהול חברות, הכל מרוכז בפלטפורמה אחת קלה לשימוש.
שירותי תמיכה בסקווש חיוניים לסיוע למשתמשים בפדרציות סקווש, מועדוני סקווש, פקידים וצוות. אפליקציית תמיכה ייעודית מרכזת דיווח על אירועים, פתרון בעיות ומעקב אחר תיקונים. משתמשים יכולים להגיש בקשות דרך פורטלים או אפליקציות מובייל ולצפות במצב הבעיות שלהם. סוכני תמיכה מסווגים, מקצים ופותרים תיקונים במסגרת SLAs, ומבטיחים סיוע בזמן. האפליקציה כוללת שאלות נפוצות, מדריכים ומשאבי ידע מבוססי תפקידים כדי להפחית את זמן הפתרון ולהגביר את שביעות רצון המשתמשים.
קליטת תמיכה רב-ערוצית
- הגשת כרטיסים דרך האינטרנט או האפליקציה
- צרף צילומי מסך או מסמכים
- בחר קטגוריית בעיה
- הקצאת עדיפות אוטומטית
- אשר קבלת כרטיס
לוח בקרה לניהול כרטיסים של סוכנים
- מעקב אחר מחזור חיי כרטיסים
- הקצאה לזוגות תמיכה
- שלבי פתרון יומנים
- מדידת תאימות להסכם רמת שירות
- יצירת דוחות ביצועי סוכנים
מאגר ידע משולב
- פרסום מדריכים ספציפיים לתפקידים
- מענה על שאלות נפוצות
- הטמעת עזרה בכלים
- עדכון מאמרים באופן דינמי
- הפעלת חיפוש מילות מפתח
למה משמשת תמיכת סקווש?
כדי לעזור למשתמשים לפתור בעיות טכניות, להבין כלים ולהבטיח שימוש חלק באפליקציה.
איך מגישים כרטיסים?
באמצעות פורטלי תמיכה ייעודיים, דוא"ל או כפתורי מערכת משולבים.
האם בעיות נצפות בזמן אמת?
כן, משתמשים רואים את סטטוס הכרטיס שלהם ומקבלים התראות על עדכונים.
האם התמיכה מסווגת לפי סוג הבעיה?
כן, קטגוריות עוזרות להקצות בעיות לזוג הנכון ולתעדף ביעילות.
האם המערכת כוללת עזרה עצמית?
כן, שאלות נפוצות ומאמרי ידע זמינים ישירות בתוך האפליקציה.