ספקו שירות יוצא דופן עם תמיכת לקוחות ייעודית בתחום הקאנו.
שנה את ניהול השתייכות, ההרשמות והחברות בעזרת האוטומציה של iSquad. החל מרישום שחקנים ועד אימות רישיונות וניהול חברות, הכל מרוכז בפלטפורמה אחת קלה לשימוש.
תמיכת הלקוחות של שייט בקאנו מבטיחה שכל המשתמשים – איגודי קיאנו, מועדוני קיאנו, בעלי תפקידים או ספורטאים – יקבלו עזרה בזמן לשאלות הקשורות לפתרון. נציגי התמיכה מגיבים לכרטיסים, מיילים ושיחות באמצעות זרימות עבודה מובנות ושילוב בסיס ידע. המערכת מנטרת את זמן פתרון הבקשות, ציוני שביעות רצון הנציגים ובעיות חוזרות. משוב הלקוחות ניזון מחומרי שיפור המוצר וההדרכה. חוויית תמיכה חלקה מחזקת את אמון המשתמשים ואת מעורבות הפתרון.
ממשק תמיכה רב-תפקידי
- זיהוי סוג משתמש
- התאמה אישית של תגובות
- תיוג היסטוריית משתמשים
- מעקב אחר שביעות רצון
- פלח משוב
לולאת משוב ושיפור
- איסוף דירוגים לאחר קבלת פניות
- ניתוח בעיות נפוצות
- יצירת דוחות תובנות
- הצעת שינויים בפתרונות
- עדכון שאלות נפוצות באופן דינמי
כלי ביצועי תמיכת לקוחות
- ניטור יעילות הסוכנים
- הקצאת יעדי SLA
- סקירת רשומות צ'אט ודוא"ל
- מעקב אחר פתרון בעיות לפי סוג
- הכשרת סוכנים עם מקרים אמיתיים
מהי תמיכת לקוחות בקאנו?
זהו קו החזית לסיוע למשתמשים עם בעיות, משוב ושאלות לפתרונות.
אילו כלים משמשים?
מערכות מכירת כרטיסים, צ'אט חי, זרימות עבודה בדוא"ל ומאגרי ידע משולבים.
האם שביעות רצון נמדדת?
כן, משתמשים מדרגים אינטראקציות וסוכנים מקבלים משוב מתמשך.
כיצד מתבצע עיבוד המשוב?
תובנות מהתמיכה משותפות עם מפתחים ומדריכים כדי לשפר את הכלים.
האם מועדוני קיאקים יכולים לתאם את התמיכה שלהם בעצמם?
כן, איגודי שייט בקאנו יכולים להאציל שכבות תמיכה עם זרימות עבודה פנימיות.