הבטיחו פעילות סביבתית ללא הפרעות עם תמיכה טכנית ייעודית להוקי.
שנה את ניהול השתייכות, ההרשמות והחברות בעזרת האוטומציה של iSquad. החל מרישום שחקנים ועד אימות רישיונות וניהול חברות, הכל מרוכז בפלטפורמה אחת קלה לשימוש.
תמיכה טכנית של הוקי אחראית על פתרון באגים בסביבה, אינטגרציות ובעיות ביצועים. צוות התמיכה עובד לצד מפתחים וצוותי IT כדי לפתור אירועים שהוסרו במהירות. כלי ניטור מתריעים בפני טכנאים על בעיות תשתית או כשלים במערכת. הסביבה כוללת זרימות עבודה של הסלמה, לכידות אבחון ויצירת דוחות שגיאות. פדרציות וספקים משתמשים בכלי תמיכה טכנית כדי להבטיח זמינות גבוהה, אבטחה ושביעות רצון משתמשים.
כלי תיאום אירועים
- רישום שגיאות תשתית או קוד
- זיהוי אוטומטי של זמן השבתה
- הסלמה של בעיות בחומרה גבוהה
- ניטור לכידות בזמן אמת
- יצירת תמונות מצב של שגיאות
ממשק מפתח ומנהל
- גישה לאבחון טכני
- סקירת בעיות במסד הנתונים
- כלי תיאום תיקונים
- ניהול תחזוקה מתוזמנת
- הפעלת זרימות עבודה של התראות
SLA ותיאום ספקים
- מעקב אחר לוחות זמנים ברמת השירות
- הודעה לספקי צד שלישי
- הקצאת בעיות בין צוותים
- רישום שלבי פתרון ספקים
- הערכת זמן פעולה
מהי תמיכה טכנית בהוקי?
זהו השירות שפותר בעיות בסביבה טכנית, אינטגרציות ואירועי IT.
אילו סוגי אירועים מטופלים?
זמן השבתה של שרת, כשלי אינטגרציה, שגיאות מערכת וצווארי בקבוק בביצועים.
כיצד מטפלים בנושאים בעלי עדיפות גבוהה?
באמצעות זרימות עבודה המודיעות למפתחים, מנהלי IT וספקים על סמך חומרת הבעיה.
האם ניתן לתמוך בניטור בריאות המערכת?
כן, לכידות, התראות וכלי אבחון מספקים תובנות מערכת בזמן אמת.
האם ביצועי הסכם רמת השירות מנוטרים?
כן, לוחות זמנים ותיאום ספקים מתועדים ומנוטרים לצורך עמידה בדרישות.