לספק תמיכה בזמן אמת בטיפוס הרים למועדוני טיפוס הרים, איגודי טיפוס הרים ובעלי עניין.
שנה את ניהול השתייכות, ההרשמות והחברות בעזרת האוטומציה של iSquad. החל מרישום שחקנים ועד אימות רישיונות וניהול חברות, הכל מרוכז בפלטפורמה אחת קלה לשימוש.
שירותי תמיכה בטיפוס הרים הם קריטיים לסיוע למשתמשים בפדרציות טיפוס הרים, מועדוני טיפוס הרים, מדריכים וצוות. ממשק תמיכה ייעודי מרכז דיווח על אירועים, פתרון בעיות וניטור תיקונים. משתמשים יכולים להגיש בקשות דרך פורטלים או אפליקציות מובייל ולנטר את מצב הבעיות שלהם. סוכני תמיכה מסווגים, מקצים ופותרים תיקונים במסגרת SLAs, ומבטיחים סיוע בזמן. הממשק כולל שאלות נפוצות, מדריכים ומשאבי ידע מבוססי תפקידים כדי להפחית את זמן הפתרון ולהגביר את שביעות רצון המשתמשים.
קליטת תמיכה רב-ערוצית
- הגשת כרטיסים דרך האינטרנט או האפליקציה
- צרף צילומי מסך או מסמכים
- בחר קטגוריית בעיה
- הקצאת עדיפות אוטומטית
- אשר קבלת כרטיס
לוח בקרה לניהול כרטיסים של סוכנים
- מעקב אחר מחזור חיי כרטיסים
- הקצאה לקבוצות משלחות תמיכה
- שלבי פתרון יומנים
- מדידת תאימות להסכם רמת שירות
- יצירת דוחות ביצועי סוכנים
מאגר ידע משולב
- פרסום מדריכים ספציפיים לתפקידים
- מענה על שאלות נפוצות
- הטמעת עזרה במערכות
- עדכון מאמרים באופן דינמי
- הפעלת חיפוש מילות מפתח
למה משמשת תמיכה לטיפוס הרים?
כדי לעזור למשתמשים לפתור בעיות טכניות, להבין כלים ולהבטיח שימוש חלק בממשק.
איך מגישים כרטיסים?
באמצעות פורטלי תמיכה ייעודיים, דוא"ל או כפתורי מערכת משולבים.
האם בעיות מנוטרות בזמן אמת?
כן, משתמשים רואים את סטטוס הכרטיס שלהם ומקבלים התראות על עדכונים.
האם התמיכה מסווגת לפי סוג הבעיה?
כן, קטגוריות עוזרות להקצות בעיות לקבוצת המשלחת הנכונה ולקבוע סדרי עדיפויות בצורה יעילה.
האם המערכת כוללת עזרה עצמית?
כן, שאלות נפוצות ומאמרי ידע זמינים ישירות בתוך הממשק.