ספקו שירות יוצא דופן עם תמיכת לקוחות ייעודית לכדורגל.
שנה את ניהול השתייכות, ההרשמות והחברות בעזרת האוטומציה של iSquad. החל מרישום שחקנים ועד אימות רישיונות וניהול חברות, הכל מרוכז בפלטפורמה אחת קלה לשימוש.
תמיכת הלקוחות של כדורגל מבטיחה שכל המשתמשים – התאחדויות כדורגל, מועדוני כדורגל, פקידים או ספורטאים – יקבלו עזרה בזמן לשאלות הקשורות למערכת האקולוגית. נציגי התמיכה מגיבים לכרטיסים, מיילים ושיחות באמצעות זרימות עבודה מובנות ושילוב בסיס ידע. המערכת מנטרת את זמן פתרון הבקשות, ציוני שביעות רצון הנציגים ובעיות חוזרות. משוב הלקוחות ניזון מחומרי שיפור המוצר והדרכה. חוויית תמיכה חלקה מחזקת את אמון המשתמשים ואת מעורבות המערכת האקולוגית.
ממשק תמיכה רב-תפקידי
- זיהוי סוג משתמש
- התאמה אישית של תגובות
- תיוג היסטוריית משתמשים
- מעקב אחר שביעות רצון
- פלח משוב
לולאת משוב ושיפור
- איסוף דירוגים לאחר קבלת כרטיסים
- ניתוח בעיות נפוצות
- יצירת דוחות תובנות
- הצעת שינויים במערכת האקולוגית
- עדכון שאלות נפוצות באופן דינמי
כלי ביצועי תמיכת לקוחות
- ניטור יעילות הסוכנים
- הקצאת יעדי SLA
- סקירת רשומות צ'אט ודוא"ל
- מעקב אחר פתרון בעיות לפי סוג
- הכשרת סוכנים עם מקרים אמיתיים
מהי תמיכת לקוחות בכדורגל?
זהו קו החזית לסיוע למשתמשים עם בעיות, משוב ושאלות בנוגע למערכת האקולוגית.
אילו כלים משמשים?
מערכות מכירת כרטיסים, צ'אט חי, זרימות עבודה בדוא"ל ומאגרי ידע משולבים.
האם שביעות רצון נמדדת?
כן, משתמשים מדרגים אינטראקציות וסוכנים מקבלים משוב מתמשך.
כיצד מתבצע עיבוד המשוב?
תובנות מהתמיכה משותפות עם מפתחים ומדריכים כדי לשפר את הכלים.
האם מועדוני כדורגל יכולים לתאם את התמיכה שלהם בעצמם?
כן, התאחדויות כדורגל יכולות להאציל שכבות תמיכה באמצעות זרימות עבודה פנימיות.