הבטיחו פעילות ללא הפרעה של הפתרון עם תמיכה טכנית ייעודית לפאדל.
שנה את ניהול השתייכות, ההרשמות והחברות בעזרת האוטומציה של iSquad. החל מרישום שחקנים ועד אימות רישיונות וניהול חברות, הכל מרוכז בפלטפורמה אחת קלה לשימוש.
התמיכה הטכנית של Padel אחראית על פתרון באגים, אינטגרציות ובעיות ביצועים בפתרונות. צוות התמיכה עובד לצד מפתחים וצוותי IT כדי לפתור אירועים שהוסרו במהירות. כלי ניטור מתריעים בפני טכנאים על בעיות תשתית או כשלים במערכת. הפתרון כולל זרימות עבודה של הסלמה, הערות אבחון ויצירת דוחות שגיאות. פדרציות וספקים משתמשים בכלי תמיכה טכנית כדי להבטיח זמינות גבוהה, אבטחה ושביעות רצון משתמשים.
כלי טיפול באירועים
- רישום שגיאות תשתית או קוד
- זיהוי אוטומטי של זמן השבתה
- הסלמה של בעיות בחומרה גבוהה
- ניטור הערות בזמן אמת
- יצירת תמונות מצב של שגיאות
ממשק מפתח ומנהל
- גישה לאבחון טכני
- סקירת בעיות במסד הנתונים
- כלי טיפול בתיקונים
- ניהול תחזוקה מתוזמנת
- הפעלת זרימות עבודה של התראות
SLA ותיאום ספקים
- מעקב אחר לוחות זמנים ברמת השירות
- הודעה לספקי צד שלישי
- הקצאת בעיות בין זוגות
- רישום שלבי פתרון ספקים
- הערכת זמן פעולה
מהי תמיכה טכנית בפאדל?
זהו השירות שפותר בעיות בפתרונות טכניים, אינטגרציות ותקריות IT.
אילו סוגי אירועים מטופלים?
זמן השבתה של שרת, כשלי אינטגרציה, שגיאות מערכת וצווארי בקבוק בביצועים.
כיצד מטפלים בנושאים בעלי עדיפות גבוהה?
באמצעות זרימות עבודה המודיעות למפתחים, מנהלי IT וספקים על סמך חומרת הבעיה.
האם ניתן לתמוך בניטור בריאות המערכת?
כן, רישומים, התראות וכלי אבחון מספקים תובנות מערכת בזמן אמת.
האם ביצועי הסכם ה-SLA עומדים בדרישות?
כן, לוחות זמנים ותיאום ספקים נרשמים ומנוטרים לצורך עמידה בדרישות.