ספקו שירות יוצא דופן עם תמיכת לקוחות ייעודית של פאדל.
שנה את ניהול השתייכות, ההרשמות והחברות בעזרת האוטומציה של iSquad. החל מרישום שחקנים ועד אימות רישיונות וניהול חברות, הכל מרוכז בפלטפורמה אחת קלה לשימוש.
תמיכת הלקוחות של פאדל מבטיחה שכל המשתמשים – איגודי פאדל, מרכזי פאדל, פקידי בתי משפט או ספורטאים – יקבלו עזרה בזמן לשאלות הקשורות לפתרון. נציגי התמיכה מגיבים לכרטיסים, מיילים ושיחות באמצעות זרימות עבודה מובנות ושילוב בסיס ידע. המערכת עוקבת אחר זמן פתרון הבקשות, ציוני שביעות רצון הנציגים ובעיות חוזרות. משוב הלקוחות ניזון מחומרי שיפור המוצר והדרכה. חוויית תמיכה חלקה מחזקת את אמון המשתמשים ואת מעורבות הפתרון.
ממשק תמיכה רב-תפקידי
- זיהוי סוג משתמש
- התאמה אישית של תגובות
- תיוג היסטוריית משתמשים
- מעקב אחר שביעות רצון
- פלח משוב
לולאת משוב ושיפור
- איסוף דירוגים לאחר קבלת פניות
- ניתוח בעיות נפוצות
- יצירת דוחות תובנות
- הצעת שינויים בפתרונות
- עדכון שאלות נפוצות באופן דינמי
כלי ביצועי תמיכת לקוחות
- ניטור יעילות הסוכנים
- הקצאת יעדי SLA
- סקירת הערות בצ'אט ובדוא"ל
- מעקב אחר פתרון בעיות לפי סוג
- הכשרת סוכנים עם מקרים אמיתיים
מהי תמיכת לקוחות פאדל?
זהו קו החזית לסיוע למשתמשים עם בעיות, משוב ושאלות לפתרונות.
אילו כלים משמשים?
מערכות מכירת כרטיסים, צ'אט חי, זרימות עבודה בדוא"ל ומאגרי ידע משולבים.
האם שביעות רצון נמדדת?
כן, משתמשים מדרגים אינטראקציות וסוכנים מקבלים משוב מתמשך.
כיצד מתבצע עיבוד המשוב?
תובנות מהתמיכה משותפות עם מפתחים ומדריכים כדי לשפר את הכלים.
האם מרכזי פאדל יכולים לטפל בתמיכה שלהם בעצמם?
כן, איגודי פאדל יכולים להאציל שכבות תמיכה עם זרימות עבודה פנימיות.