ספקו שירות יוצא דופן עם תמיכת לקוחות ייעודית של סקווש.
שנה את ניהול השתייכות, ההרשמות והחברות בעזרת האוטומציה של iSquad. החל מרישום שחקנים ועד אימות רישיונות וניהול חברות, הכל מרוכז בפלטפורמה אחת קלה לשימוש.
תמיכת הלקוחות של Squash מבטיחה שכל המשתמשים – איגודי סקווש, מועדוני סקווש, בעלי תפקידים או ספורטאים – יקבלו עזרה בזמן אמת עבור שאלות הקשורות לאפליקציה. נציגי התמיכה מגיבים לפניות, מיילים ושיחות באמצעות זרימות עבודה מובנות ושילוב בסיס ידע. המערכת עוקבת אחר זמן פתרון הבקשות, ציוני שביעות רצון הנציגים ובעיות חוזרות. משוב הלקוחות ניזון מחומרי שיפור המוצר והדרכה. חוויית תמיכה חלקה מחזקת את אמון המשתמשים ואת המעורבות באפליקציה.
ממשק תמיכה רב-תפקידי
- זיהוי סוג משתמש
- התאמה אישית של תגובות
- תיוג היסטוריית משתמשים
- מעקב אחר שביעות רצון
- פלח משוב
לולאת משוב ושיפור
- איסוף דירוגים לאחר קבלת פניות
- ניתוח בעיות נפוצות
- יצירת דוחות תובנות
- הצעת שינויים באפליקציה
- עדכון שאלות נפוצות באופן דינמי
כלי ביצועי תמיכת לקוחות
- ניטור יעילות הסוכנים
- הקצאת יעדי SLA
- סקירת הערות בצ'אט ובדוא"ל
- מעקב אחר פתרון בעיות לפי סוג
- הכשרת סוכנים עם מקרים אמיתיים
מהי תמיכת לקוחות של סקווש?
זהו קו החזית לסיוע למשתמשים עם בעיות, משוב ושאלות בנוגע לאפליקציות.
אילו כלים משמשים?
מערכות מכירת כרטיסים, צ'אט חי, זרימות עבודה בדוא"ל ומאגרי ידע משולבים.
האם שביעות רצון נמדדת?
כן, משתמשים מדרגים אינטראקציות וסוכנים מקבלים משוב מתמשך.
כיצד מתבצע עיבוד המשוב?
תובנות מהתמיכה משותפות עם מפתחים ומדריכים כדי לשפר את הכלים.
האם מועדוני סקווש יכולים לנהל את התמיכה שלהם בעצמם?
כן, פדרציות של סקווש יכולות להאציל שכבות תמיכה עם זרימות עבודה פנימיות.