ספקו שירות יוצא דופן עם תמיכת לקוחות ייעודית לספורט חורף.
שנה את ניהול השתייכות, ההרשמות והחברות בעזרת האוטומציה של iSquad. החל מרישום שחקנים ועד אימות רישיונות וניהול חברות, הכל מרוכז בפלטפורמה אחת קלה לשימוש.
תמיכת הלקוחות של ספורט חורף מבטיחה שכל המשתמשים – ארגוני ספורט חורף, מרכזי אימונים, שופטים או ספורטאים – יקבלו עזרה בזמן עבור שאלות הקשורות למרכז הדיגיטלי. נציגי התמיכה מגיבים לכרטיסים, מיילים ושיחות באמצעות זרימות עבודה מובנות ושילוב בסיס ידע. המערכת מפקחת על זמן פתרון הבקשות, ציוני שביעות רצון הנציגים ובעיות חוזרות. משוב הלקוחות ניזון מחומרי שיפור המוצר והדרכה. חוויית תמיכה חלקה מחזקת את אמון המשתמשים ואת המעורבות במרכז הדיגיטלי.
ממשק תמיכה רב-תפקידי
- זיהוי סוג משתמש
- התאמה אישית של תגובות
- תיוג היסטוריית משתמשים
- מעקב אחר שביעות רצון
- פלח משוב
לולאת משוב ושיפור
- איסוף דירוגים לאחר קבלת כרטיסים
- ניתוח בעיות נפוצות
- יצירת דוחות תובנות
- הצעת שינויים במרכז הדיגיטלי
- עדכון שאלות נפוצות באופן דינמי
כלי ביצועי תמיכת לקוחות
- ניטור יעילות הסוכנים
- הקצאת יעדי SLA
- סקירת מסמכי צ'אט ודוא"ל
- מעקב אחר פתרון בעיות לפי סוג
- הכשרת סוכנים עם מקרים אמיתיים
מהי תמיכת לקוחות ספורט חורף?
זהו קו החזית לסיוע למשתמשים עם בעיות, משוב ושאלות בנוגע למרכז הדיגיטלי.
אילו כלים משמשים?
מערכות מכירת כרטיסים, צ'אט חי, זרימות עבודה בדוא"ל ומאגרי ידע משולבים.
האם שביעות רצון נמדדת?
כן, משתמשים מדרגים אינטראקציות וסוכנים מקבלים משוב מתמשך.
כיצד מתבצע עיבוד המשוב?
תובנות מהתמיכה משותפות עם מפתחים ומדריכים כדי לשפר את הכלים.
האם מרכזי הדרכה יכולים לתאם את התמיכה שלהם בעצמם?
כן, ארגוני ספורט חורף יכולים להאציל שכבות תמיכה עם זרימות עבודה פנימיות.