ספקו שירות יוצא דופן עם תמיכת לקוחות ייעודית לכדורעף.
שנה את ניהול השתייכות, ההרשמות והחברות בעזרת האוטומציה של iSquad. החל מרישום שחקנים ועד אימות רישיונות וניהול חברות, הכל מרוכז בפלטפורמה אחת קלה לשימוש.
תמיכת הלקוחות של כדורעף מבטיחה שכל המשתמשים – איגודי כדורעף, מועדוני כדורעף, שופטים או ספורטאים – יקבלו עזרה בזמן עבור שאלות הקשורות למסגרת. נציגי התמיכה מגיבים לבקשות, מיילים ושיחות באמצעות זרימות עבודה מובנות ושילוב בסיס ידע. המערכת עוקבת אחר זמן פתרון הבקשות, ציוני שביעות רצון הנציגים ובעיות חוזרות. משוב הלקוחות ניזון מחומרי שיפור המוצר והדרכה. חוויית תמיכה חלקה מחזקת את אמון המשתמשים ואת מעורבות המסגרת.
ממשק תמיכה רב-תפקידי
- זיהוי סוג משתמש
- התאמה אישית של תגובות
- תיוג היסטוריית משתמשים
- מעקב אחר שביעות רצון
- פלח משוב
לולאת משוב ושיפור
- איסוף דירוגים לאחר קבלת פניות
- ניתוח בעיות נפוצות
- יצירת דוחות תובנות
- הצעת שינויים במסגרת
- עדכון שאלות נפוצות באופן דינמי
כלי ביצועי תמיכת לקוחות
- ניטור יעילות הסוכנים
- הקצאת יעדי SLA
- סקירת רשומות צ'אט ודוא"ל
- מעקב אחר פתרון בעיות לפי סוג
- הכשרת סוכנים עם מקרים אמיתיים
מהי תמיכת לקוחות כדורעף?
זהו קו החזית לסיוע למשתמשים עם בעיות, משוב ושאלות בנוגע למסגרת.
אילו כלים משמשים?
מערכות מכירת כרטיסים, צ'אט חי, זרימות עבודה בדוא"ל ומאגרי ידע משולבים.
האם שביעות רצון נמדדת?
כן, משתמשים מדרגים אינטראקציות וסוכנים מקבלים משוב מתמשך.
כיצד מתבצע עיבוד המשוב?
תובנות מהתמיכה משותפות עם מפתחים ומדריכים כדי לשפר את הכלים.
האם מועדוני כדורעף יכולים לנהל את התמיכה שלהם בעצמם?
כן, איגודי כדורעף יכולים להאציל שכבות תמיכה באמצעות זרימות עבודה פנימיות.