לספק שירות יוצא דופן עם תמיכת לקוחות ספורט ייעודית.
שנה את ניהול השתייכות, ההרשמות והחברות בעזרת האוטומציה של iSquad. החל מרישום שחקנים ועד אימות רישיונות וניהול חברות, הכל מרוכז בפלטפורמה אחת קלה לשימוש.
תמיכת הלקוחות של האתלטיקה מבטיחה שכל המשתמשים – התאחדויות אתלטיקה, מועדוני אתלטיקה, שופטים או ספורטאים – יקבלו עזרה בזמן לשאלות הקשורות לסביבה הדיגיטלית. נציגי התמיכה מגיבים לכרטיסים, מיילים ושיחות באמצעות זרימות עבודה מובנות ושילוב בסיס ידע. המערכת מנטרת את זמן פתרון הבקשות, ציוני שביעות רצון הנציגים ובעיות חוזרות. משוב הלקוחות מזין את חומרי שיפור המוצר והדרכה. חוויית תמיכה חלקה מחזקת את אמון המשתמשים ואת המעורבות בסביבה הדיגיטלית.
ממשק תמיכה רב-תפקידי
- זיהוי סוג משתמש
- התאמה אישית של תגובות
- תיוג היסטוריית משתמשים
- מעקב אחר שביעות רצון
- פלח משוב
לולאת משוב ושיפור
- איסוף דירוגים לאחר קבלת פניות
- ניתוח בעיות נפוצות
- יצירת דוחות תובנות
- הצעת שינויים בסביבה הדיגיטלית
- עדכון שאלות נפוצות באופן דינמי
כלי ביצועי תמיכת לקוחות
- ניטור יעילות הסוכנים
- הקצאת יעדי SLA
- סקירת רישומי צ'אט ודוא"ל
- מעקב אחר פתרון בעיות לפי סוג
- הכשרת סוכנים עם מקרים אמיתיים
מהי תמיכת לקוחות של אתלטיקה?
זהו קו החזית לסיוע למשתמשים עם בעיות, משוב ושאלות בנוגע לסביבה הדיגיטלית.
אילו כלים משמשים?
מערכות מכירת כרטיסים, צ'אט חי, זרימות עבודה בדוא"ל ומאגרי ידע משולבים.
האם שביעות רצון נמדדת?
כן, משתמשים מדרגים אינטראקציות וסוכנים מקבלים משוב מתמשך.
כיצד מתבצע עיבוד המשוב?
תובנות מהתמיכה משותפות עם מפתחים ומדריכים כדי לשפר את הכלים.
האם מועדוני אתלטיקה יכולים לפקח על התמיכה שלהם בעצמם?
כן, איגודי אתלטיקה יכולים להאציל שכבות תמיכה באמצעות זרימות עבודה פנימיות.