הבטיחו פעילות פלטפורמה ללא הפרעה עם תמיכה טכנית ייעודית ברוגבי.
שנה את ניהול השתייכות, ההרשמות והחברות בעזרת האוטומציה של iSquad. החל מרישום שחקנים ועד אימות רישיונות וניהול חברות, הכל מרוכז בפלטפורמה אחת קלה לשימוש.
התמיכה הטכנית של ראגבי אחראית על פתרון באגים בפלטפורמה, אינטגרציות ובעיות ביצועים. צוות התמיכה עובד לצד מפתחים וצוותי IT כדי לפתור אירועים שהוסרו במהירות. כלי ניטור מתריעים בפני טכנאים על בעיות תשתית או כשלים במערכת. הפלטפורמה כוללת זרימות עבודה להסלמה, יומני אבחון ויצירת דוחות שגיאות. איגודים וספקים משתמשים בכלי תמיכה טכנית כדי להבטיח זמינות גבוהה, אבטחה ושביעות רצון משתמשים.
כלי ניהול אירועים
- רישום שגיאות תשתית או קוד
- זיהוי אוטומטי של זמן השבתה
- הסלמה של בעיות בחומרה גבוהה
- ניטור יומני רישום בזמן אמת
- יצירת תמונות מצב של שגיאות
ממשק מפתח ומנהל
- גישה לאבחון טכני
- סקירת בעיות במסד הנתונים
- כלי ניהול תיקונים
- ניהול תחזוקה מתוזמנת
- הפעלת זרימות עבודה של התראות
SLA ותיאום ספקים
- מעקב אחר לוחות זמנים ברמת השירות
- הודעה לספקי צד שלישי
- הקצאת בעיות בין צוותים
- רישום שלבי פתרון ספקים
- הערכת זמן פעולה
מהי תמיכה טכנית ברוגבי?
זהו השירות שפותר בעיות טכניות בפלטפורמה, אינטגרציות ותקריות IT.
אילו סוגי אירועים מטופלים?
זמן השבתה של שרת, כשלי אינטגרציה, שגיאות מערכת וצווארי בקבוק בביצועים.
כיצד מטפלים בנושאים בעלי עדיפות גבוהה?
באמצעות זרימות עבודה המודיעות למפתחים, מנהלי IT וספקים על סמך חומרת הבעיה.
האם ניתן לתמוך בניטור בריאות המערכת?
כן, יומנים, התראות וכלי אבחון מספקים תובנות מערכת בזמן אמת.
האם ביצועי הסכם רמת השירות (SLA) עוקבים אחריהם?
כן, לוחות זמנים ותיאום ספקים נרשמים ומנוטרים לצורך עמידה בדרישות.