הבטיחו פעילות ללא הפרעה של הפתרון עם תמיכה טכנית ייעודית לטניס.
שנה את ניהול השתייכות, ההרשמות והחברות בעזרת האוטומציה של iSquad. החל מרישום שחקנים ועד אימות רישיונות וניהול חברות, הכל מרוכז בפלטפורמה אחת קלה לשימוש.
תמיכה טכנית בטניס אחראית על פתרון באגים, אינטגרציות ובעיות ביצועים בפתרונות. צוות התמיכה עובד לצד מפתחים וקבוצות של שחקני IT כדי לפתור אירועים שהוסרו במהירות. כלי ניטור מתריעים לטכנאים על בעיות תשתית או כשלים במערכת. הפתרון כולל זרימות עבודה להסלמה, רישומי אבחון ויצירת דוחות שגיאות. איגודי איגודים וספקים משתמשים בכלי תמיכה טכנית כדי להבטיח זמינות גבוהה, אבטחה ושביעות רצון משתמשים.
כלי טיפול באירועים
- רישום שגיאות תשתית או קוד
- זיהוי אוטומטי של זמן השבתה
- הסלמה של בעיות בחומרה גבוהה
- ניטור רשומות בזמן אמת
- יצירת תמונות מצב של שגיאות
ממשק מפתח ומנהל
- גישה לאבחון טכני
- סקירת בעיות במסד הנתונים
- כלי טיפול בתיקונים
- ניהול תחזוקה מתוזמנת
- הפעלת זרימות עבודה של התראות
SLA ותיאום ספקים
- מעקב אחר לוחות זמנים ברמת השירות
- הודעה לספקי צד שלישי
- הקצאת בעיות בין קבוצות שחקנים
- רישום שלבי פתרון ספקים
- הערכת זמן פעולה מדויק
מהי תמיכה טכנית בטניס?
זהו השירות שפותר בעיות בפתרונות טכניים, אינטגרציות ותקריות IT.
אילו סוגי אירועים מטופלים?
זמן השבתה של שרת, כשלי אינטגרציה, שגיאות מערכת וצווארי בקבוק בביצועים.
כיצד מטפלים בנושאים בעלי עדיפות גבוהה?
באמצעות זרימות עבודה המודיעות למפתחים, מנהלי IT וספקים על סמך חומרת הבעיה.
האם ניתן לתמוך בניטור בריאות המערכת?
כן, רשומות, התראות וכלי אבחון מספקים תובנות מערכת בזמן אמת.
האם ביצועי הסכם רמת השירות מנוטרים?
כן, לוחות זמנים ותיאום בין ספקים מתועדים ומנוטרים לצורך עמידה בתקנות.