הבטיחו פעולות ממשק ללא הפרעות עם תמיכה טכנית ייעודית לטיפוס הרים.
שנה את ניהול השתייכות, ההרשמות והחברות בעזרת האוטומציה של iSquad. החל מרישום שחקנים ועד אימות רישיונות וניהול חברות, הכל מרוכז בפלטפורמה אחת קלה לשימוש.
תמיכה טכנית של Mountaineering אחראית על פתרון באגים בממשק, אינטגרציות ובעיות ביצועים. צוות התמיכה עובד לצד מפתחים וקבוצות משלחות IT כדי לפתור אירועים שהוסרו במהירות. כלי ניטור מתריעים לטכנאים על בעיות תשתית או כשלים במערכת. הממשק כולל זרימות עבודה להסלמה, רשומות אבחון ויצירת דוחות שגיאות. פדרציות וספקים משתמשים בכלי תמיכה טכנית כדי להבטיח זמינות גבוהה, אבטחה ושביעות רצון משתמשים.
כלי תיאום אירועים
- רישום שגיאות תשתית או קוד
- זיהוי אוטומטי של זמן השבתה
- הסלמה של בעיות בחומרה גבוהה
- ניטור רשומות בזמן אמת
- יצירת תמונות מצב של שגיאות
ממשק מפתח ומנהל
- גישה לאבחון טכני
- סקירת בעיות במסד הנתונים
- כלי תיאום תיקונים
- ניהול תחזוקה מתוזמנת
- הפעלת זרימות עבודה של התראות
SLA ותיאום ספקים
- מעקב אחר לוחות זמנים ברמת השירות
- הודעה לספקי צד שלישי
- הקצאת בעיות בין קבוצות משלחות
- רישום שלבי פתרון ספקים
- הערכת זמן פעולה
מהי תמיכה טכנית בטיפוס הרים?
זהו השירות שפותר בעיות ממשק טכניות, אינטגרציות ותקריות IT.
אילו סוגי אירועים מטופלים?
זמן השבתה של שרת, כשלי אינטגרציה, שגיאות מערכת וצווארי בקבוק בביצועים.
כיצד מטפלים בנושאים בעלי עדיפות גבוהה?
באמצעות זרימות עבודה המודיעות למפתחים, מנהלי IT וספקים על סמך חומרת הבעיה.
האם ניתן לתמוך בניטור בריאות המערכת?
כן, רשומות, התראות וכלי אבחון מספקים תובנות מערכת בזמן אמת.
האם ביצועי הסכם רמת השירות מנוטרים?
כן, לוחות זמנים ותיאום בין ספקים מתועדים ומנוטרים לצורך עמידה בתקנות.