לספק תמיכה בזמן אמת בתחום הקאנו למועדוני קיאנו, איגודי קיאנו ובעלי עניין.
שנה את ניהול השתייכות, ההרשמות והחברות בעזרת האוטומציה של iSquad. החל מרישום שחקנים ועד אימות רישיונות וניהול חברות, הכל מרוכז בפלטפורמה אחת קלה לשימוש.
שירותי תמיכה בקאנו הם קריטיים לסיוע למשתמשים בפדרציות קיאנו, מועדוני קיאנו, פקידים וצוות. פתרון תמיכה ייעודי מרכז דיווח על אירועים, פתרון בעיות וניטור כרטיסים. משתמשים יכולים להגיש בקשות דרך פורטלים או אפליקציות מובייל ולנטר את מצב הבעיות שלהם. סוכני תמיכה מסווגים, מקצים ופותרים כרטיסים במסגרת SLAs, ומבטיחים סיוע בזמן. הפתרון כולל שאלות נפוצות, מדריכים ומשאבי ידע מבוססי תפקידים כדי להפחית את זמן הפתרון ולהגביר את שביעות רצון המשתמשים.
קליטת תמיכה רב-ערוצית
- הגשת כרטיסים דרך האינטרנט או האפליקציה
- צרף צילומי מסך או מסמכים
- בחר קטגוריית בעיה
- הקצאת עדיפות אוטומטית
- אשר קבלת כרטיס
לוח בקרה לניהול כרטיסים של סוכנים
- מעקב אחר מחזור חיי הכרטיס
- הקצאה לצוותי תמיכה
- שלבי פתרון יומנים
- מדידת תאימות ל-SLA
- יצירת דוחות ביצועי סוכנים
מאגר ידע משולב
- פרסום מדריכים ספציפיים לתפקידים
- מענה על שאלות נפוצות
- הטמעת עזרה במערכות
- עדכון מאמרים באופן דינמי
- הפעלת חיפוש מילות מפתח
למה משמשת תמיכה בקאנו?
כדי לעזור למשתמשים לפתור בעיות טכניות, להבין כלים ולהבטיח שימוש חלק בפתרונות.
איך מגישים כרטיסים?
באמצעות פורטלי תמיכה ייעודיים, דוא"ל או כפתורי מערכת משולבים.
האם בעיות מנוטרות בזמן אמת?
כן, משתמשים רואים את סטטוס הכרטיס שלהם ומקבלים התראות על עדכונים.
האם התמיכה מסווגת לפי סוג הבעיה?
כן, קטגוריות עוזרות להקצות בעיות לצוות הנכון ולתעדף ביעילות.
האם המערכת כוללת עזרה עצמית?
כן, שאלות נפוצות ומאמרי ידע זמינים ישירות בתוך הפתרון.