לספק תמיכה בזמן אמת בכדוריד למועדונים, להתאחדויות ולבעלי עניין.
שנה את ניהול השתייכות, ההרשמות והחברות בעזרת האוטומציה של iSquad. החל מרישום שחקנים ועד אימות רישיונות וניהול חברות, הכל מרוכז בפלטפורמה אחת קלה לשימוש.
שירותי תמיכה בכדוריד הם קריטיים לסיוע למשתמשים בפדרציות, מועדונים, שופטים וצוות. פלטפורמת תמיכה ייעודית מרכזת דיווח על אירועים, פתרון בעיות ומעקב אחר כרטיסים. משתמשים יכולים להגיש בקשות דרך פורטלים או אפליקציות מובייל ולעקוב אחר סטטוס הבעיות שלהם. סוכני תמיכה מסווגים, מקצים ופותרים כרטיסים במסגרת SLAs, ומבטיחים סיוע בזמן. הפלטפורמה כוללת שאלות נפוצות, מדריכים ומשאבי ידע מבוססי תפקידים כדי להפחית את זמן הפתרון ולהגביר את שביעות רצון המשתמשים.
קליטת תמיכה רב-ערוצית
- הגשת כרטיסים דרך האינטרנט או האפליקציה
- צרף צילומי מסך או מסמכים
- בחר קטגוריית בעיה
- הקצאת עדיפות אוטומטית
- אשר קבלת כרטיס
לוח בקרה לניהול כרטיסים של סוכנים
- מעקב אחר מחזור חיי הכרטיס
- הקצאה לצוותי תמיכה
- שלבי פתרון יומנים
- מדידת תאימות להסכם רמת שירות
- יצירת דוחות ביצועי סוכנים
מאגר ידע משולב
- פרסום מדריכים ספציפיים לתפקידים
- מענה על שאלות נפוצות
- הטמעת עזרה במודולים
- עדכון מאמרים באופן דינמי
- הפעלת חיפוש מילות מפתח
למה משמשים תומכי כדוריד?
כדי לעזור למשתמשים לפתור בעיות טכניות, להבין כלים ולהבטיח שימוש חלק בפלטפורמה.
איך מגישים כרטיסים?
באמצעות פורטלי תמיכה ייעודיים, דוא"ל או כפתורי מערכת משולבים.
האם מעקב אחר בעיות בזמן אמת?
כן, משתמשים רואים את סטטוס הכרטיס שלהם ומקבלים התראות על עדכונים.
האם התמיכה מסווגת לפי סוג הבעיה?
כן, קטגוריות עוזרות להקצות בעיות לצוות הנכון ולתעדף אותן בצורה יעילה.
האם המערכת כוללת עזרה עצמית?
כן, שאלות נפוצות ומאמרי ידע זמינים ישירות בתוך הפלטפורמה.