לספק תמיכה בזמן אמת בתחום ההוקי למועדוני הוקי, איגודי הוקי ובעלי עניין.
שנה את ניהול השתייכות, ההרשמות והחברות בעזרת האוטומציה של iSquad. החל מרישום שחקנים ועד אימות רישיונות וניהול חברות, הכל מרוכז בפלטפורמה אחת קלה לשימוש.
שירותי תמיכה בהוקי הם קריטיים לסיוע למשתמשים בפדרציות הוקי, מועדוני הוקי, שופטים וצוות. סביבת תמיכה ייעודית מרכזת דיווח על אירועים, פתרון בעיות וניטור תיקונים. משתמשים יכולים להגיש בקשות דרך פורטלים או אפליקציות מובייל ולנטר את מצב הבעיות שלהם. סוכני תמיכה מסווגים, מקצים ופותרים תיקונים במסגרת הסכמי רמת שירות, ומבטיחים סיוע בזמן. הסביבה כוללת שאלות נפוצות, מדריכים ומשאבי ידע מבוססי תפקידים כדי להפחית את זמן הפתרון ולהגביר את שביעות רצון המשתמשים.
קליטת תמיכה רב-ערוצית
- הגשת כרטיסים דרך האינטרנט או האפליקציה
- צרף צילומי מסך או מסמכים
- בחר קטגוריית בעיה
- הקצאת עדיפות אוטומטית
- אשר קבלת כרטיס
לוח בקרה לניהול כרטיסים של סוכנים
- מעקב אחר מחזור חיי הכרטיס
- הקצאה לצוותי תמיכה
- שלבי פתרון יומנים
- מדידת תאימות להסכם רמת שירות
- יצירת דוחות ביצועי סוכנים
מאגר ידע משולב
- פרסום מדריכים ספציפיים לתפקידים
- מענה על שאלות נפוצות
- הטמעת עזרה בסוויטות
- עדכון מאמרים באופן דינמי
- הפעלת חיפוש מילות מפתח
למה משמשת תמיכת הוקי?
כדי לעזור למשתמשים לפתור בעיות טכניות, להבין כלים ולהבטיח שימוש חלק בסביבה.
איך מגישים כרטיסים?
באמצעות פורטלי תמיכה ייעודיים, דוא"ל או כפתורי מערכת משולבים.
האם בעיות מנוטרות בזמן אמת?
כן, משתמשים רואים את סטטוס הכרטיס שלהם ומקבלים התראות על עדכונים.
האם התמיכה מסווגת לפי סוג הבעיה?
כן, קטגוריות עוזרות להקצות בעיות לצוות הנכון ולתעדף ביעילות.
האם המערכת כוללת עזרה עצמית?
כן, שאלות נפוצות ומאמרי ידע זמינים ישירות בתוך הסביבה.