פתור בקשות משתמשים ביעילות בעזרת מערכת תמיכה מאוחדת להוקי.
שנה את ניהול השתייכות, ההרשמות והחברות בעזרת האוטומציה של iSquad. החל מרישום שחקנים ועד אימות רישיונות וניהול חברות, הכל מרוכז בפלטפורמה אחת קלה לשימוש.
מערכת תמיכה להוקי קרח מרכזת את זרימת התמיכה הטכנית והמנהלית ברחבי המערכת האקולוגית. היא לוכדת פניות, אירועים או משוב ומנתבת אותם למחלקה או לצוות התמיכה הנכונים. כל בקשה נלכדת עם הקשר המשתמש והסוויטה, מה שמאפשר מיון מהיר יותר. מרכז התמיכה כולל לוחות מחוונים לדיווח, תורי כרטיסים ותיעוד פתרונות. זרימות עבודה של מרכז התמיכה משפרות את השקיפות, האחריותיות ושביעות רצון המשתמשים בסביבות הוקי קרח.
קליטת בקשות מסווגות
- קטגוריות בעיות מוגדרות מראש
- זיהוי תפקידי משתמש
- זיהוי סוויטה מקושרת
- שלח באמצעות ווידג'ט או אינטרנט
- לתעדף כרטיסים באופן אוטומטי
ניטור ודוחות רזולוציה
- סנן כרטיסים לפי סטטוס
- תייג בעיות חוזרות
- צור דוחות תמיכה
- ייצוא ארכיוני כרטיסים
- מדידת זמן לפתרון
תוכן עזרה ספציפי לתפקיד
- הצגת עזרה לפי סוויטה
- קבץ מאמרים לפי תפקיד
- קישור לחומרי הדרכה
- כלול מילון מונחים
- סנכרון עם עדכוני תמיכה
למה נועד מוקד תמיכה להוקי?
היא מתאם ופותר בעיות משתמשים הקשורות לסביבה בצורה מובנית וניתנת לניטור.
כיצד מסווגים בקשות?
לפי סוויטה, תפקיד, דחיפות וסוג בעיה באמצעות תיוג אוטומטי או ידני.
האם ניתן למדוד את ביצועי מוקד התמיכה?
כן, הדוחות כוללים זמן לפתרון, נפח לפי סוג ועומס סוכנים.
האם משתמשים רואים היסטוריית בקשות?
כן, לוח המחוונים שלהם מציג את כל הבקשות, הסטטוסים והפתרונות.
האם תוכן ידע יכול להפחית כרטיסים?
כן, מאמרי עזרה קונטקסטואליים מונעים לעתים קרובות פניות חוזרות או פניות בעדיפות נמוכה.