Ayude a los usuarios a navegar por el software de hockey con asistencia en tiempo real y guías integradas.
Transforma la gestión de afiliaciones, inscripciones y afiliaciones con la automatización de iSquad. Desde las inscripciones de jugadores hasta la validación de licencias y la gestión de afiliaciones, todo está centralizado en una plataforma fácil de usar.
Las herramientas de asistencia de Hockey ofrecen a los usuarios ayuda, consejos y tutoriales en el entorno para facilitar la realización de tareas. Las descripciones emergentes, las visitas guiadas, los vídeos integrados y los mensajes contextuales ayudan a reducir el tiempo de formación y el volumen de soporte. El sistema de asistencia se adapta al rol y la suite del usuario, ofreciendo ayuda relevante según sus patrones de uso. Incluye centros de ayuda con función de búsqueda y sugerencias inteligentes durante los flujos de trabajo clave. Esto mejora la satisfacción y la autonomía del usuario, a la vez que reduce la generación de tickets de soporte.
Sistema de ayuda contextual
- Mostrar sugerencias por suite
- Activar ayuda según las acciones
- Proporcionar definiciones en línea
- Ofrecer guías del proceso
- Sugerir correcciones
Elementos de aprendizaje interactivos
- Usar visitas guiadas
- Incorporar vídeos de ayuda
- Activar modos de práctica
- Ofrecer tutoriales paso a paso
- Evaluar la comprensión del usuario
Base de conocimientos de soporte con función de búsqueda
- Ofrecer búsqueda de texto completo
- Agrupar por rol/tema
- Mostrar los artículos más vistos
- Recopilar comentarios sobre los artículos
- Actualizar artículos dinámicamente
¿Qué es la asistencia al hockey?
Una capa de soporte que ofrece ayuda en la aplicación, información sobre herramientas y tutoriales durante el uso del entorno.
¿Cómo se personaliza la ayuda?
Se filtra por rol de usuario, suite activa y acciones recientes para mantener la relevancia.
¿Está incluida la formación?
Sí, los tutoriales interactivos y los vídeos instructivos son parte del sistema.
¿Pueden los usuarios sugerir contenido de ayuda?
Sí, pueden calificar o solicitar nuevos artículos y guías.
¿Esto reduce los tickets de soporte?
Sí, la ayuda proactiva evita muchas consultas básicas de los usuarios.