Garantice el funcionamiento ininterrumpido del entorno con soporte técnico de hockey dedicado.
Transforma la gestión de afiliaciones, inscripciones y afiliaciones con la automatización de iSquad. Desde las inscripciones de jugadores hasta la validación de licencias y la gestión de afiliaciones, todo está centralizado en una plataforma fácil de usar.
El soporte técnico de Hockey se encarga de resolver errores del entorno, integraciones y problemas de rendimiento. El personal de soporte colabora con los desarrolladores y los equipos de TI para resolver rápidamente los incidentes escalados. Las herramientas de monitorización alertan a los técnicos sobre problemas de infraestructura o fallos del sistema. El entorno incluye flujos de trabajo de escalamiento, capturas de diagnóstico y generación de informes de errores. Las federaciones y los proveedores utilizan herramientas de soporte técnico para garantizar la alta disponibilidad, la seguridad y la satisfacción del usuario.
Herramientas de coordinación de incidentes
- Registrar errores de infraestructura o código
- Detectar automáticamente el tiempo de inactividad
- Escalar problemas de alta gravedad
- Monitorear capturas en tiempo real
- Crear instantáneas de errores
Interfaz de desarrollador y administrador
- Acceder a diagnósticos técnicos
- Revisar problemas de la base de datos
- Herramientas de coordinación de parches
- Administrar el mantenimiento programado
- Activar flujos de trabajo de alerta
SLA y coordinación de proveedores
- Seguimiento de los plazos de servicio
- Notificación a proveedores externos
- Asignación de problemas entre equipos
- Registro de los pasos de resolución del proveedor
- Evaluación del tiempo de actividad
¿Qué es el soporte técnico de hockey?
Es el servicio que resuelve problemas del entorno técnico, integraciones e incidencias de TI.
¿Qué tipos de incidentes se gestionan?
Tiempo de inactividad del servidor, fallas de integración, errores del sistema y cuellos de botella en el rendimiento.
¿Cómo se escalan los problemas de alta prioridad?
A través de flujos de trabajo que notifican a los desarrolladores, administradores de TI y proveedores según la gravedad.
¿Puede el soporte monitorear la salud del sistema?
Sí, las capturas, alertas y herramientas de diagnóstico proporcionan información del sistema en vivo.
¿Se supervisa el rendimiento del SLA?
Sí, se capturan los cronogramas y la coordinación con los proveedores y se monitorean para garantizar el cumplimiento.