Garantice el funcionamiento ininterrumpido de la plataforma con soporte técnico dedicado al balonmano.
Transforma la gestión de afiliaciones, inscripciones y afiliaciones con la automatización de iSquad. Desde las inscripciones de jugadores hasta la validación de licencias y la gestión de afiliaciones, todo está centralizado en una plataforma fácil de usar.
El soporte técnico de Handball se encarga de resolver errores de la plataforma, integraciones y problemas de rendimiento. El personal de soporte colabora con los desarrolladores y los equipos de TI para resolver rápidamente los incidentes escalados. Las herramientas de monitorización alertan a los técnicos sobre problemas de infraestructura o fallos del sistema. La plataforma incluye flujos de trabajo de escalamiento, registros de diagnóstico y generación de informes de errores. Las federaciones y los proveedores utilizan herramientas de soporte técnico para garantizar la alta disponibilidad, la seguridad y la satisfacción del usuario.
Herramientas de gestión de incidentes
- Registrar errores de infraestructura o código
- Detectar automáticamente el tiempo de inactividad
- Escalar problemas de alta gravedad
- Supervisar registros en tiempo real
- Crear instantáneas de errores
Interfaz de desarrollador y administrador
- Acceder a diagnósticos técnicos
- Revisar problemas de la base de datos
- Herramientas de administración de parches
- Administrar el mantenimiento programado
- Activar flujos de trabajo de alerta
SLA y coordinación de proveedores
- Realizar un seguimiento de los plazos de servicio
- Notificar a proveedores externos
- Asignar problemas a los equipos
- Registrar los pasos de resolución del proveedor
- Evaluar el tiempo de actividad
¿Qué es el soporte técnico en balonmano?
Es el servicio que resuelve problemas técnicos de la plataforma, integraciones e incidentes de TI.
¿Qué tipos de incidentes se gestionan?
Tiempo de inactividad del servidor, fallas de integración, errores del sistema y cuellos de botella en el rendimiento.
¿Cómo se escalan los problemas de alta prioridad?
A través de flujos de trabajo que notifican a los desarrolladores, administradores de TI y proveedores según la gravedad.
¿Puede el soporte monitorear la salud del sistema?
Sí, los registros, las alertas y las herramientas de diagnóstico proporcionan información del sistema en vivo.
¿Se realiza un seguimiento del rendimiento del SLA?
Sí, los cronogramas y la coordinación con los proveedores se registran y monitorean para garantizar el cumplimiento.