Proporcionar soporte de tenis de mesa en tiempo real a clubes de tenis de mesa, federaciones de tenis de mesa y partes interesadas.
Transforma la gestión de afiliaciones, inscripciones y afiliaciones con la automatización de iSquad. Desde las inscripciones de jugadores hasta la validación de licencias y la gestión de afiliaciones, todo está centralizado en una plataforma fácil de usar.
Los servicios de soporte de tenis de mesa son fundamentales para ayudar a los usuarios de federaciones y clubes, árbitros y personal. Un sistema de soporte dedicado centraliza la notificación de incidentes, la resolución de problemas y la gestión de tickets. Los usuarios pueden enviar solicitudes a través de portales o aplicaciones móviles y supervisar el estado de sus problemas. Los agentes de soporte clasifican, asignan y resuelven los tickets dentro de los SLA, garantizando una asistencia oportuna. El sistema incluye preguntas frecuentes, guías y recursos de conocimiento basados en roles para reducir el tiempo de resolución y aumentar la satisfacción del usuario.
Admisión de soporte multicanal
- Enviar tickets a través de la web o la aplicación
- Adjuntar capturas de pantalla o documentos
- Seleccionar la categoría del problema
- Asignar prioridad automáticamente
- Confirmar la recepción del ticket
Panel de control de tickets del agente
- Seguimiento del ciclo de vida de los tickets
- Asignación a dúos de soporte
- Registro de los pasos de resolución
- Medición del cumplimiento del SLA
- Generación de informes de rendimiento de los agentes
Base de conocimientos integrada
- Publicar guías específicas para cada rol
- Responder preguntas frecuentes
- Incorporar ayuda en los componentes
- Actualizar artículos dinámicamente
- Habilitar la búsqueda por palabras clave
Este canal es solo para solicitar información. Para incidencias, contacta con nuestro soporte. Gracias.
¿Para qué se utiliza el soporte para tenis de mesa?
Para ayudar a los usuarios a resolver problemas técnicos, comprender las herramientas y garantizar el uso fluido del sistema.
¿Cómo se envían los tickets?
A través de portales de soporte dedicados, correo electrónico o botones del sistema integrados.
¿Se monitorean los problemas en tiempo real?
Sí, los usuarios ven el estado de sus tickets y reciben notificaciones de actualizaciones.
¿El soporte está categorizado por tipo de problema?
Sí, las categorías ayudan a asignar problemas al dúo correcto y priorizarlos de manera efectiva.
¿El sistema incluye autoayuda?
Sí, las preguntas frecuentes y los artículos de conocimiento están disponibles directamente en el sistema.