Resuelva las solicitudes de los usuarios de manera eficiente con un sistema de soporte técnico unificado.
Transforma la gestión de afiliaciones, inscripciones y afiliaciones con la automatización de iSquad. Desde las inscripciones de jugadores hasta la validación de licencias y la gestión de afiliaciones, todo está centralizado en una plataforma fácil de usar.
Un sistema de soporte técnico de balonmano gestiona el flujo de soporte técnico y administrativo en todo el ecosistema. Captura consultas, incidentes o comentarios y los dirige al departamento o personal de soporte correspondiente. Cada solicitud se registra con el contexto del usuario y del módulo, lo que permite una clasificación más rápida. El soporte técnico incluye paneles de informes, colas de tickets y documentación de resolución. Los flujos de trabajo del soporte técnico mejoran la transparencia, la rendición de cuentas y la satisfacción del usuario en las plataformas de balonmano.
Admisión de solicitudes categorizadas
- Categorías de problemas predefinidas
- Detección de roles de usuario
- Identificación de módulos vinculados
- Enviar mediante widget o web
- Priorizar tickets automáticamente
Seguimiento de resoluciones e informes
- Filtrar tickets por estado
- Etiquetar problemas recurrentes
- Generar informes de soporte
- Exportar archivos de tickets
- Medir el tiempo de resolución
Contenido de ayuda específico para cada rol
- Mostrar ayuda por módulo
- Agrupar artículos por rol
- Enlace a materiales de capacitación
- Incluir glosario o términos
- Sincronizar con actualizaciones de soporte
¿Para qué sirve un servicio de asistencia técnica de balonmano?
Gestiona y resuelve problemas de usuarios relacionados con la plataforma de forma estructurada y rastreable.
¿Cómo se categorizan las solicitudes?
Por módulo, rol, urgencia y tipo de problema utilizando etiquetado automatizado o manual.
¿Es posible medir el rendimiento del servicio de asistencia técnica?
Sí, los informes incluyen el tiempo de resolución, el volumen por tipo y la carga del agente.
¿Los usuarios ven el historial de solicitudes?
Sí, su panel muestra todas las solicitudes, estados y resoluciones.
¿Puede el contenido de conocimiento reducir los tickets?
Sí, los artículos de ayuda contextual a menudo evitan tickets repetidos o de baja prioridad.