Proporcionar apoyo de balonmano en tiempo real a clubes, federaciones y partes interesadas.
Transforma la gestión de afiliaciones, inscripciones y afiliaciones con la automatización de iSquad. Desde las inscripciones de jugadores hasta la validación de licencias y la gestión de afiliaciones, todo está centralizado en una plataforma fácil de usar.
Los servicios de soporte de balonmano son fundamentales para ayudar a los usuarios de federaciones, clubes, árbitros y personal. Una plataforma de soporte especializada centraliza la notificación de incidentes, la resolución de problemas y el seguimiento de incidencias. Los usuarios pueden enviar solicitudes a través de portales o aplicaciones móviles y realizar un seguimiento del estado de sus problemas. Los agentes de soporte clasifican, asignan y resuelven incidencias dentro de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), lo que garantiza una asistencia oportuna. La plataforma incluye preguntas frecuentes, guías y recursos de conocimiento basados en roles para reducir el tiempo de resolución y aumentar la satisfacción del usuario.
Admisión de soporte multicanal
- Enviar tickets a través de la web o la aplicación
- Adjuntar capturas de pantalla o documentos
- Seleccionar la categoría del problema
- Asignar prioridad automáticamente
- Confirmar la recepción del ticket
Panel de control de tickets del agente
- Seguimiento del ciclo de vida de los tickets
- Asignación a equipos de soporte
- Registro de los pasos de resolución
- Medición del cumplimiento del SLA
- Generación de informes de rendimiento de los agentes
Base de conocimientos integrada
- Publicar guías específicas para cada rol
- Responder preguntas frecuentes
- Incorporar ayuda en los módulos
- Actualizar artículos dinámicamente
- Habilitar la búsqueda por palabras clave
¿Para qué se utiliza el apoyo en el balonmano?
Para ayudar a los usuarios a resolver problemas técnicos, comprender las herramientas y garantizar un uso fluido de la plataforma.
¿Cómo se envían los tickets?
A través de portales de soporte dedicados, correo electrónico o botones del sistema integrados.
¿Se realiza un seguimiento de los problemas en tiempo real?
Sí, los usuarios ven el estado de sus tickets y reciben notificaciones de actualizaciones.
¿El soporte está categorizado por tipo de problema?
Sí, las categorías ayudan a asignar problemas al equipo adecuado y priorizarlos de manera efectiva.
¿El sistema incluye autoayuda?
Sí, las preguntas frecuentes y los artículos de conocimiento están disponibles directamente dentro de la plataforma.