# Asistencia al usuario para orientación e incorporación en la aplicación · Soporte · iSquad

> Las herramientas de asistencia al usuario ayudan a los usuarios a comprender y operar los sistemas digitales mediante soporte interactivo y contextual. Incluyen guías, información contextual, vídeos de ayuda integrados y avisos automatizados.

URL: https://www.isquad.info/es/modulos/soporte/asistencia-al-usuario-para-orientacion-e-incorporacion/
Actualizado el 2026-10-29

Función del módulo Soporte: [Soporte](https://www.isquad.info/es/modulos/soporte/) (Gobierno).

Estas herramientas se adaptan al comportamiento, los roles y los módulos del usuario, garantizando una ayuda relevante y discreta. Reducen el tiempo de incorporación, previenen errores comunes y disminuyen el volumen de tickets de soporte. Esta solución es ideal para nuevos usuarios y módulos complejos que requieren formación adicional.

## En su deporte

- **Atletismo:** Asistencia al usuario de atletismo para orientación e incorporación en la aplicación. Proporcionar ayuda en tiempo real a los usuarios a través de visitas guiadas y soporte contextual.
- **Bádminton:** Asistencia al usuario de bádminton para orientación e incorporación en la aplicación. Proporcionar ayuda en tiempo real a los usuarios a través de visitas guiadas y soporte contextual.
- **Boxeo:** Asistencia al usuario de Boxing para orientación e incorporación en la aplicación. Proporcionar ayuda en tiempo real a los usuarios a través de visitas guiadas y soporte contextual.
- **Piragüismo:** Asistencia al usuario en canoa para orientación e incorporación en la aplicación. Proporcionar ayuda en tiempo real a los usuarios a través de visitas guiadas y soporte contextual.
- **Fútbol:** Asistencia al usuario de fútbol para orientación e incorporación en la aplicación. Proporcionar ayuda en tiempo real a los usuarios a través de visitas guiadas y soporte contextual.
- **Balonmano:** Asistencia al usuario de balonmano para orientación e incorporación en la aplicación. Proporcionar ayuda en tiempo real a los usuarios a través de visitas guiadas y soporte contextual.
- **Hockey:** Asistencia al usuario de Hockey para orientación e incorporación en la aplicación. Proporcionar ayuda en tiempo real a los usuarios a través de visitas guiadas y soporte contextual.
- **Caza:** Búsqueda de asistencia al usuario para orientación e incorporación en la aplicación. Proporcionar ayuda en tiempo real a los usuarios a través de visitas guiadas y soporte contextual.
- **Montañismo:** Asistencia al usuario de montañismo para orientación e incorporación en la aplicación. Proporcionar ayuda en tiempo real a los usuarios a través de visitas guiadas y soporte contextual.
- **Pádel:** Asistencia al usuario de Padel para orientación e incorporación en la aplicación. Proporcionar ayuda en tiempo real a los usuarios a través de visitas guiadas y soporte contextual.
- **Rugby:** Asistencia al usuario de Rugby para orientación e incorporación en la aplicación. Proporcionar ayuda en tiempo real a los usuarios a través de visitas guiadas y soporte contextual.
- **Squash:** Asistencia al usuario de Squash para orientación e incorporación en la aplicación. Proporcionar ayuda en tiempo real a los usuarios a través de visitas guiadas y soporte contextual.
- **Tenis de mesa:** Asistencia al usuario de tenis de mesa para orientación e incorporación en la aplicación. Proporcionar ayuda en tiempo real a los usuarios a través de visitas guiadas y soporte contextual.
- **Tenis:** Asistencia al usuario de tenis para orientación e incorporación en la aplicación. Proporcionar ayuda en tiempo real a los usuarios a través de visitas guiadas y soporte contextual.
- **Voleibol:** Asistencia al usuario de voleibol para orientación e incorporación en la aplicación. Proporcionar ayuda en tiempo real a los usuarios a través de visitas guiadas y soporte contextual.
- **Deportes de invierno:** Asistencia al usuario de deportes de invierno para orientación e incorporación en la aplicación. Proporcionar ayuda en tiempo real a los usuarios a través de visitas guiadas y soporte contextual.

## Qué incluye

### Tutoriales interactivos

- Guías paso a paso para flujos de trabajo
- Resaltar botones o campos clave
- Activar según la acción del usuario
- Medir las tasas de finalización
- Proporcionar retroalimentación en cada paso

### Soporte de vídeo integrado

- Mostrar videos instructivos
- Incluir subtítulos
- Adaptarse al tamaño de la pantalla
- Sugerir próximos pasos
- Seguimiento de visualizaciones de videos

### Desencadenantes de asistencia basados en el comportamiento

- Detectar la inactividad del usuario
- Ofrecer sugerencias tras errores
- Orientar según el rol
- Analizar los problemas comunes
- Personaliza el contenido de ayuda

## Preguntas

### ¿Qué es la asistencia al usuario en el software?

Proporciona soporte integrado y guías paso a paso para ayudar a los usuarios a realizar acciones con confianza.

### ¿Quién lo usa más?

Nuevos usuarios, personal que utiliza módulos avanzados o cualquier persona que esté aprendiendo un nuevo proceso.

### ¿Está disponible en todos los módulos?

Sí, es configurable por módulo y tipo de usuario.

### ¿Puede la asistencia adaptarse al comportamiento del usuario?

Sí, la ayuda se activa por inactividad, errores o ciertos patrones de navegación.

### ¿Reduce el tiempo de entrenamiento?

Sí, la incorporación es más rápida y autónoma con el soporte en la aplicación.