Brindar soporte de hockey en tiempo real a clubes de hockey, federaciones de hockey y partes interesadas.
Transforma la gestión de afiliaciones, inscripciones y afiliaciones con la automatización de iSquad. Desde las inscripciones de jugadores hasta la validación de licencias y la gestión de afiliaciones, todo está centralizado en una plataforma fácil de usar.
Los servicios de soporte de hockey son fundamentales para ayudar a los usuarios de federaciones, clubes, árbitros y personal de hockey. Un entorno de soporte dedicado centraliza la notificación de incidentes, la resolución de problemas y la gestión de tickets. Los usuarios pueden enviar solicitudes a través de portales o aplicaciones móviles y supervisar el estado de sus problemas. Los agentes de soporte clasifican, asignan y resuelven los tickets dentro de los SLA, lo que garantiza una asistencia oportuna. El entorno incluye preguntas frecuentes, guías y recursos de conocimiento basados en roles para reducir el tiempo de resolución y aumentar la satisfacción del usuario.
Admisión de soporte multicanal
- Enviar tickets a través de la web o la aplicación
- Adjuntar capturas de pantalla o documentos
- Seleccionar la categoría del problema
- Asignar prioridad automáticamente
- Confirmar la recepción del ticket
Panel de control de tickets del agente
- Seguimiento del ciclo de vida de los tickets
- Asignación a equipos de soporte
- Registro de los pasos de resolución
- Medición del cumplimiento del SLA
- Generación de informes de rendimiento de los agentes
Base de conocimientos integrada
- Publicar guías específicas para cada rol
- Responder preguntas frecuentes
- Incorporar ayuda en las suites
- Actualizar artículos dinámicamente
- Habilitar la búsqueda por palabras clave
¿Para qué se utiliza el soporte de hockey?
Ayudar a los usuarios a resolver problemas técnicos, comprender las herramientas y garantizar un uso fluido del entorno.
¿Cómo se envían los tickets?
A través de portales de soporte dedicados, correo electrónico o botones del sistema integrados.
¿Se monitorean los problemas en tiempo real?
Sí, los usuarios ven el estado de sus tickets y reciben notificaciones de actualizaciones.
¿El soporte está categorizado por tipo de problema?
Sí, las categorías ayudan a asignar problemas al equipo correcto y priorizarlos de manera efectiva.
¿El sistema incluye autoayuda?
Sí, las preguntas frecuentes y los artículos de conocimiento están disponibles directamente en el entorno.