Proporcionar ayuda en tiempo real a los usuarios a través de visitas guiadas y soporte contextual.
Transforma la gestión de afiliaciones, inscripciones y afiliaciones con la automatización de iSquad. Desde las inscripciones de jugadores hasta la validación de licencias y la gestión de afiliaciones, todo está centralizado en una plataforma fácil de usar.
Las herramientas de asistencia al usuario de Hockey ayudan a los usuarios a comprender y operar sistemas digitales mediante soporte interactivo y contextual. Incluyen guías, información contextual sobre herramientas, vídeos de ayuda integrados y avisos automatizados. Estas herramientas se adaptan al comportamiento, los roles y las suites del usuario, garantizando una ayuda relevante y discreta. Reducen el tiempo de incorporación, previenen errores comunes y disminuyen el volumen de tickets de soporte. Esta solución es ideal para nuevos usuarios y suites complejas que requieren formación adicional.
Tutoriales interactivos
- Guías paso a paso para flujos de trabajo
- Resaltar botones o campos clave
- Activar según la acción del usuario
- Medir las tasas de finalización
- Proporcionar retroalimentación en cada paso
Soporte de vídeo integrado
- Mostrar videos instructivos
- Incluir subtítulos
- Adaptarse al tamaño de la pantalla
- Sugerir próximos pasos
- Seguimiento de visualizaciones de videos
Desencadenantes de asistencia basados en el comportamiento
- Detectar la inactividad del usuario
- Ofrecer sugerencias tras errores
- Orientar según el rol
- Analizar los problemas comunes
- Personaliza el contenido de ayuda
Este canal es solo para solicitar información. Para incidencias, contacta con nuestro soporte. Gracias.
¿Qué es la asistencia al usuario en el software de hockey?
Proporciona soporte integrado y guías paso a paso para ayudar a los usuarios a realizar acciones con confianza.
¿Quién lo usa más?
Nuevos usuarios, personal que utiliza suites avanzadas o cualquier persona que esté aprendiendo un nuevo proceso.
¿Está disponible en todas las suites?
Sí, es configurable por suite y tipo de usuario.
¿Puede la asistencia adaptarse al comportamiento del usuario?
Sí, la ayuda se activa por inactividad, errores o ciertos patrones de navegación.
¿Reduce el tiempo de entrenamiento?
Sí, la incorporación es más rápida y autónoma con el soporte en la aplicación.