Garantice el funcionamiento ininterrumpido de la solución con soporte técnico de canoa dedicado.
Transforma la gestión de afiliaciones, inscripciones y afiliaciones con la automatización de iSquad. Desde las inscripciones de jugadores hasta la validación de licencias y la gestión de afiliaciones, todo está centralizado en una plataforma fácil de usar.
El soporte técnico de Canoeing se encarga de resolver errores de la solución, integraciones y problemas de rendimiento. El personal de soporte colabora con los desarrolladores y el equipo de TI para resolver rápidamente los incidentes escalados. Las herramientas de monitorización alertan a los técnicos sobre problemas de infraestructura o fallos del sistema. La solución incluye flujos de trabajo de escalamiento, registros de diagnóstico y generación de informes de errores. Las federaciones y los proveedores utilizan herramientas de soporte técnico para garantizar la alta disponibilidad, la seguridad y la satisfacción del usuario.
Herramientas de coordinación de incidentes
- Registrar errores de infraestructura o código
- Detectar automáticamente el tiempo de inactividad
- Escalar problemas de alta gravedad
- Supervisar registros en tiempo real
- Crear instantáneas de errores
Interfaz de desarrollador y administrador
- Acceder a diagnósticos técnicos
- Revisar problemas de la base de datos
- Herramientas de coordinación de parches
- Administrar el mantenimiento programado
- Activar flujos de trabajo de alerta
SLA y coordinación de proveedores
- Seguimiento de los plazos de servicio
- Notificación a proveedores externos
- Asignación de problemas entre equipos
- Registro de los pasos de resolución del proveedor
- Evaluación del tiempo de actividad
Este canal es solo para solicitar información. Para incidencias, contacta con nuestro soporte. Gracias.
¿Qué es el soporte técnico en piragüismo?
Es el servicio que resuelve problemas de soluciones técnicas, integraciones e incidentes de TI.
¿Qué tipos de incidentes se gestionan?
Tiempo de inactividad del servidor, fallas de integración, errores del sistema y cuellos de botella en el rendimiento.
¿Cómo se escalan los problemas de alta prioridad?
A través de flujos de trabajo que notifican a los desarrolladores, administradores de TI y proveedores según la gravedad.
¿Puede el soporte monitorear la salud del sistema?
Sí, los registros, las alertas y las herramientas de diagnóstico proporcionan información del sistema en vivo.
¿Se supervisa el rendimiento del SLA?
Sí, los plazos y la coordinación con los proveedores se registran y supervisan para garantizar su cumplimiento.