Brinde un servicio excepcional con soporte al cliente de hockey dedicado.
Transforma la gestión de afiliaciones, inscripciones y afiliaciones con la automatización de iSquad. Desde las inscripciones de jugadores hasta la validación de licencias y la gestión de afiliaciones, todo está centralizado en una plataforma fácil de usar.
El servicio de atención al cliente de hockey garantiza que todos los usuarios (federaciones, clubes, árbitros o atletas) reciban ayuda oportuna para consultas relacionadas con el entorno. Los agentes de soporte responden a tickets, correos electrónicos y llamadas con flujos de trabajo estructurados e integración con la base de conocimientos. El sistema monitorea el tiempo de resolución de solicitudes, la satisfacción de los agentes y los problemas recurrentes. Los comentarios de los clientes se incorporan a las mejoras del producto y a los materiales de capacitación. Una experiencia de soporte fluida fortalece la confianza del usuario y la interacción con el entorno.
Interfaz de soporte multi-rol
- Identificar el tipo de usuario
- Personalizar las respuestas
- Etiquetar el historial del usuario
- Seguimiento de la satisfacción
- Segmentar los comentarios
Bucle de retroalimentación y mejora
- Recopilar calificaciones posteriores a los tickets
- Analizar problemas comunes
- Generar informes de información
- Sugerir cambios en el entorno
- Actualizar las preguntas frecuentes dinámicamente
Herramientas de rendimiento de atención al cliente
- Supervisar la eficiencia de los agentes
- Asignar objetivos de SLA
- Revisar capturas de chat y correo electrónico
- Seguir la resolución de problemas por tipo
- Capacitar a los agentes con casos reales
¿Qué es la atención al cliente de hockey?
Es la primera línea para ayudar a los usuarios con problemas, comentarios y preguntas sobre el entorno.
¿Qué herramientas se utilizan?
Sistemas de tickets, chat en vivo, flujos de trabajo de correo electrónico y bases de conocimiento integradas.
¿Se mide la satisfacción?
Sí, los usuarios califican las interacciones y los agentes reciben comentarios continuos.
¿Cómo se procesa la retroalimentación?
Los conocimientos del soporte se comparten con desarrolladores y capacitadores para mejorar las herramientas.
¿Pueden los clubes de hockey coordinar su propio apoyo?
Sí, las federaciones de hockey pueden delegar capas de soporte con flujos de trabajo internos.