بيئة دعم الهوكي لمساعدة المستخدم وموثوقية النظام

تُعدّ خدمات دعم الهوكي بالغة الأهمية لمساعدة المستخدمين في اتحادات الهوكي، وأندية الهوكي، والمسؤولين، والموظفين. تُوفّر بيئة دعم مُخصّصة مركزيةً للإبلاغ عن الحوادث، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، ومراقبة التذاكر. يُمكن للمستخدمين إرسال الطلبات عبر البوابات الإلكترونية أو تطبيقات الهاتف المحمول، ومتابعة حالة مشاكلهم. يُصنّف موظفو الدعم التذاكر، ويُعيّنونها، ويُحلّونها ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة، مما يضمن تقديم المساعدة في الوقت المناسب. تتضمن البيئة أسئلة شائعة، وأدلة، وموارد معرفية مُخصصة لكل دور، لتقليل وقت الحل وزيادة رضا المستخدمين.