حل طلبات المستخدمين بكفاءة باستخدام نظام مساعدة كرة القدم الموحد.
قم بتحويل إدارة الانتماءات والتسجيلات والعضويات من خلال أتمتة iSquad. من تسجيلات اللاعبين إلى التحقق من صحة التراخيص وإدارة العضوية، كل شيء مركزي في منصة واحدة سهلة الاستخدام.
يُنسّق نظام دعم كرة القدم تدفق الدعم الفني والإداري عبر منظومة كرة القدم. يلتقط الاستفسارات والحوادث والملاحظات، ويوجّهها إلى القسم أو فريق الدعم المناسب. يُسجّل كل طلب مع مراعاة سياق المستخدم ومجموعة الأدوات، مما يُسهّل فرز الطلبات. يتضمن نظام الدعم لوحات معلومات لإعداد التقارير، وقوائم انتظار التذاكر، ووثائق الحلول. تُحسّن سير عمل نظام الدعم الشفافية والمساءلة ورضا المستخدمين ضمن منظومة كرة القدم.
استقبال الطلبات المصنفة
- فئات المشكلات المحددة مسبقًا
- اكتشاف دور المستخدم
- تحديد مجموعة الأدوات المرتبطة
- إرسال عبر الأداة أو الويب
- تحديد أولوية التذاكر تلقائيًا
مراقبة القرارات والتقارير
- تصفية التذاكر حسب الحالة
- وضع علامة على المشكلات المتكررة
- إنشاء تقارير الدعم
- تصدير أرشيفات التذاكر
- قياس الوقت اللازم للحل
محتوى المساعدة الخاص بالدور
- عرض المساعدة لكل مجموعة أدوات
- تجميع المقالات حسب الدور
- الارتباط بمواد التدريب
- تضمين مسرد أو مصطلحات
- المزامنة مع تحديثات الدعم
ما هو مركز المساعدة لكرة القدم؟
يقوم بتنسيق وحل مشكلات المستخدمين المتعلقة بالنظام البيئي بطريقة منظمة وقابلة للمراقبة.
كيف يتم تصنيف الطلبات؟
حسب مجموعة الأدوات والدور والإلحاح ونوع المشكلة باستخدام العلامات الآلية أو اليدوية.
هل يمكن قياس أداء مركز المساعدة؟
نعم، تتضمن التقارير الوقت المستغرق للحل، والحجم حسب النوع، وحمل الوكيل.
هل يرى المستخدمون سجل الطلبات؟
نعم، تعرض لوحة المعلومات الخاصة بهم جميع الطلبات والحالات والحلول.
هل يمكن لمحتوى المعرفة أن يقلل من التذاكر؟
نعم، غالبًا ما تمنع مقالات المساعدة السياقية التذاكر المتكررة أو ذات الأولوية المنخفضة.