حل طلبات المستخدمين بكفاءة باستخدام نظام مركز المساعدة الموحد لكرة اليد.
قم بتحويل إدارة الانتماءات والتسجيلات والعضويات من خلال أتمتة iSquad. من تسجيلات اللاعبين إلى التحقق من صحة التراخيص وإدارة العضوية، كل شيء مركزي في منصة واحدة سهلة الاستخدام.
يُدير نظام دعم كرة اليد تدفق الدعم الفني والإداري عبر النظام البيئي. يلتقط الاستفسارات والحوادث والملاحظات، ويوجهها إلى القسم أو فريق الدعم المناسب. يُسجل كل طلب مع سياق المستخدم والوحدة، مما يُسهّل فرز الطلبات. يتضمن نظام الدعم لوحات معلومات للتقارير، وقوائم انتظار التذاكر، ووثائق الحلول. تُحسّن سير عمل نظام الدعم الشفافية والمساءلة ورضا المستخدمين داخل منصات كرة اليد.
استقبال الطلبات المصنفة
- فئات المشكلات المحددة مسبقًا
- اكتشاف دور المستخدم
- تحديد الوحدة المرتبطة
- الإرسال عبر الأداة أو الويب
- تحديد أولوية التذاكر تلقائيًا
تتبع الدقة والتقارير
- تصفية التذاكر حسب الحالة
- وضع علامة على المشكلات المتكررة
- إنشاء تقارير الدعم
- تصدير أرشيفات التذاكر
- قياس الوقت اللازم للحل
محتوى المساعدة الخاص بالدور
- عرض المساعدة لكل وحدة
- تجميع المقالات حسب الدور
- الارتباط بمواد التدريب
- تضمين المصطلحات أو المصطلحات
- المزامنة مع تحديثات الدعم
ما هو مركز المساعدة لكرة اليد؟
إنه يدير ويحل مشكلات المستخدمين المتعلقة بالمنصة بطريقة منظمة وقابلة للتتبع.
كيف يتم تصنيف الطلبات؟
حسب الوحدة والدور والإلحاح ونوع المشكلة باستخدام العلامات الآلية أو اليدوية.
هل يمكن قياس أداء مركز المساعدة؟
نعم، تتضمن التقارير الوقت المستغرق للحل، والحجم حسب النوع، وحمل الوكيل.
هل يرى المستخدمون سجل الطلبات؟
نعم، تعرض لوحة المعلومات الخاصة بهم جميع الطلبات والحالات والحلول.
هل يمكن لمحتوى المعرفة أن يقلل من التذاكر؟
نعم، غالبًا ما تمنع مقالات المساعدة السياقية التذاكر المتكررة أو ذات الأولوية المنخفضة.