حل طلبات المستخدمين بكفاءة باستخدام نظام مركز المساعدة الموحد للتجديف.
قم بتحويل إدارة الانتماءات والتسجيلات والعضويات من خلال أتمتة iSquad. من تسجيلات اللاعبين إلى التحقق من صحة التراخيص وإدارة العضوية، كل شيء مركزي في منصة واحدة سهلة الاستخدام.
يُنسّق نظام مركز مساعدة التجديف تدفق الدعم الفني والإداري عبر النظام. يلتقط الاستفسارات والحوادث والملاحظات، ويوجّهها إلى القسم أو فريق الدعم المناسب. يُسجّل كل طلب مع مراعاة سياق المستخدم والنظام، مما يُسهّل فرز الطلبات. يتضمن مركز المساعدة لوحات معلومات لإعداد التقارير، وقوائم انتظار التذاكر، ووثائق الحلول. تُحسّن سير عمل مركز المساعدة الشفافية والمساءلة ورضا المستخدمين في حلول التجديف.
استقبال الطلبات المصنفة
- فئات المشكلات المحددة مسبقًا
- اكتشاف دور المستخدم
- تحديد النظام المرتبط
- إرسال عبر الأداة أو الويب
- إعطاء الأولوية للتذاكر تلقائيًا
مراقبة القرارات والتقارير
- تصفية التذاكر حسب الحالة
- وضع علامة على المشكلات المتكررة
- إنشاء تقارير الدعم
- تصدير أرشيفات التذاكر
- قياس الوقت اللازم للحل
محتوى المساعدة الخاص بالدور
- عرض المساعدة لكل نظام
- تجميع المقالات حسب الدور
- الارتباط بمواد التدريب
- تضمين المصطلحات أو المصطلحات
- المزامنة مع تحديثات الدعم
ما هو مركز المساعدة للتجديف؟
يقوم بتنسيق وحل مشكلات المستخدم المتعلقة بالحلول بطريقة منظمة وقابلة للمراقبة.
كيف يتم تصنيف الطلبات؟
حسب النظام والدور والإلحاح ونوع المشكلة باستخدام العلامات الآلية أو اليدوية.
هل يمكن قياس أداء مركز المساعدة؟
نعم، تتضمن التقارير الوقت المستغرق للحل، والحجم حسب النوع، وحمل الوكيل.
هل يرى المستخدمون سجل الطلبات؟
نعم، تعرض لوحة المعلومات الخاصة بهم جميع الطلبات والحالات والحلول.
هل يمكن لمحتوى المعرفة أن يقلل من التذاكر؟
نعم، غالبًا ما تمنع مقالات المساعدة السياقية التذاكر المتكررة أو ذات الأولوية المنخفضة.