حل طلبات المستخدمين بكفاءة باستخدام نظام مكتب المساعدة الموحد.
قم بتحويل إدارة الانتماءات والتسجيلات والعضويات من خلال أتمتة iSquad. من تسجيلات اللاعبين إلى التحقق من صحة التراخيص وإدارة العضوية، كل شيء مركزي في منصة واحدة سهلة الاستخدام.
يُدير نظام دعم Squash تدفق الدعم الفني والإداري عبر النظام البيئي. يلتقط الاستفسارات والحوادث والملاحظات، ويوجهها إلى القسم أو فريق الدعم المناسب. يُسجّل كل طلب مع مراعاة سياق المستخدم والأداة، مما يُسهّل فرز الطلبات. يتضمن نظام الدعم لوحات معلومات للتقارير، وقوائم انتظار التذاكر، ووثائق الحلول. تُحسّن سير عمل نظام الدعم الشفافية والمساءلة ورضا المستخدمين داخل تطبيقات Squash.
استقبال الطلبات المصنفة
- فئات المشكلات المحددة مسبقًا
- اكتشاف دور المستخدم
- تحديد الأداة المرتبطة
- الإرسال عبر الأداة أو الويب
- إعطاء الأولوية للتذاكر تلقائيًا
مراقبة القرار والتقارير
- تصفية التذاكر حسب الحالة
- وضع علامة على المشكلات المتكررة
- إنشاء تقارير الدعم
- تصدير أرشيفات التذاكر
- قياس الوقت اللازم للحل
محتوى المساعدة الخاص بالدور
- عرض المساعدة لكل أداة
- تجميع المقالات حسب الدور
- الارتباط بمواد التدريب
- تضمين المصطلحات أو المصطلحات
- المزامنة مع تحديثات الدعم
ما هو مركز المساعدة للاسكواش؟
إنه يدير ويحل مشكلات المستخدم المتعلقة بالتطبيق بطريقة منظمة وقابلة للملاحظة.
كيف يتم تصنيف الطلبات؟
حسب الأداة والدور والإلحاح ونوع المشكلة باستخدام العلامات الآلية أو اليدوية.
هل يمكن قياس أداء مركز المساعدة؟
نعم، تتضمن التقارير الوقت المستغرق للحل، والحجم حسب النوع، وحمل الوكيل.
هل يرى المستخدمون سجل الطلبات؟
نعم، تعرض لوحة المعلومات الخاصة بهم جميع الطلبات والحالات والحلول.
هل يمكن لمحتوى المعرفة أن يقلل من التذاكر؟
نعم، غالبًا ما تمنع مقالات المساعدة السياقية التذاكر المتكررة أو ذات الأولوية المنخفضة.