حل طلبات المستخدمين بكفاءة باستخدام نظام الدعم الفني الموحد.
قم بتحويل إدارة الانتماءات والتسجيلات والعضويات من خلال أتمتة iSquad. من تسجيلات اللاعبين إلى التحقق من صحة التراخيص وإدارة العضوية، كل شيء مركزي في منصة واحدة سهلة الاستخدام.
يتولى نظام دعم العملاء من Padel إدارة تدفق الدعم الفني والإداري عبر النظام البيئي. يلتقط الاستفسارات والحوادث والملاحظات ويوجهها إلى القسم أو فريق الدعم المناسب. يُسجّل كل طلب مع سياق المستخدم والمكون، مما يُسهّل فرز الطلبات. يتضمن نظام دعم العملاء لوحات معلومات للتقارير، وقوائم انتظار التذاكر، ووثائق الحلول. تُحسّن سير عمل نظام دعم العملاء الشفافية والمساءلة ورضا المستخدمين ضمن حلول Padel.
استقبال الطلبات المصنفة
- فئات المشكلات المحددة مسبقًا
- اكتشاف دور المستخدم
- تحديد المكونات المرتبطة
- إرسال عبر الأداة أو الويب
- تحديد أولوية التذاكر تلقائيًا
القرار التالي والتقارير
- تصفية التذاكر حسب الحالة
- وضع علامة على المشكلات المتكررة
- إنشاء تقارير الدعم
- تصدير أرشيفات التذاكر
- قياس الوقت اللازم للحل
محتوى المساعدة الخاص بالدور
- عرض المساعدة لكل مكون
- تجميع المقالات حسب الدور
- الارتباط بمواد التدريب
- تضمين المصطلحات أو المصطلحات
- المزامنة مع تحديثات الدعم
ما هو مركز المساعدة للبادل؟
إنه يتعامل مع مشكلات المستخدم المرتبطة بالحلول ويحلها بطريقة منظمة وقابلة للمتابعة.
كيف يتم تصنيف الطلبات؟
حسب المكون والدور والإلحاح ونوع المشكلة باستخدام العلامات الآلية أو اليدوية.
هل يمكن قياس أداء مركز المساعدة؟
نعم، تتضمن التقارير الوقت المستغرق للحل، والحجم حسب النوع، وحمل الوكيل.
هل يرى المستخدمون سجل الطلبات؟
نعم، تعرض لوحة المعلومات الخاصة بهم جميع الطلبات والحالات والحلول.
هل يمكن لمحتوى المعرفة أن يقلل من التذاكر؟
نعم، غالبًا ما تمنع مقالات المساعدة السياقية التذاكر المتكررة أو ذات الأولوية المنخفضة.