توفير الدعم في الوقت الفعلي لكرة اليد للأندية والاتحادات وأصحاب المصلحة.
قم بتحويل إدارة الانتماءات والتسجيلات والعضويات من خلال أتمتة iSquad. من تسجيلات اللاعبين إلى التحقق من صحة التراخيص وإدارة العضوية، كل شيء مركزي في منصة واحدة سهلة الاستخدام.
خدمات دعم كرة اليد بالغة الأهمية لمساعدة المستخدمين في الاتحادات والأندية والحكام والجهاز الفني. منصة دعم مخصصة تُركز عمليات الإبلاغ عن الحوادث، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، وتتبع التذاكر. يمكن للمستخدمين تقديم الطلبات عبر البوابات الإلكترونية أو تطبيقات الهاتف المحمول وتتبع حالة مشاكلهم. يقوم موظفو الدعم بتصنيف التذاكر وتخصيصها وحلّها ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة، مما يضمن تقديم المساعدة في الوقت المناسب. تتضمن المنصة أسئلة شائعة وأدلة إرشادية وموارد معرفية مُخصصة لكل دور لتقليل وقت الحل وزيادة رضا المستخدمين.
مدخل دعم متعدد القنوات
- إرسال التذاكر عبر الويب أو التطبيق
- إرفاق لقطات شاشة أو مستندات
- تحديد فئة المشكلة
- تعيين الأولوية تلقائيًا
- تأكيد استلام التذكرة
لوحة معلومات تذاكر الوكيل
- تتبع دورة حياة التذكرة
- تعيينها لفرق الدعم
- تسجيل خطوات الحل
- قياس الامتثال لاتفاقية مستوى الخدمة
- إنشاء تقارير أداء الوكيل
قاعدة المعرفة المتكاملة
- نشر أدلة خاصة بالأدوار
- الإجابة على الأسئلة الشائعة
- تضمين المساعدة في الوحدات النمطية
- تحديث المقالات ديناميكيًا
- تمكين البحث بالكلمات الرئيسية
ما هي استخدامات دعم كرة اليد؟
لمساعدة المستخدمين على حل المشكلات الفنية، وفهم الأدوات، وضمان الاستخدام السلس للمنصة.
كيف يتم تقديم التذاكر؟
من خلال بوابات الدعم المخصصة، أو البريد الإلكتروني، أو أزرار النظام المتكاملة.
هل يتم تتبع المشكلات في الوقت الفعلي؟
نعم، يمكن للمستخدمين رؤية حالة تذكرتهم وتلقي إشعارات بالتحديثات.
هل يتم تصنيف الدعم حسب نوع المشكلة؟
نعم، تساعد الفئات في تعيين المشكلات للفريق المناسب وتحديد أولوياتها بشكل فعال.
هل يتضمن النظام المساعدة الذاتية؟
نعم، الأسئلة الشائعة ومقالات المعرفة متاحة مباشرة داخل المنصة.