تقديم خدمة استثنائية مع دعم العملاء المتخصصين في الرياضات الشتوية.
قم بتحويل إدارة الانتماءات والتسجيلات والعضويات من خلال أتمتة iSquad. من تسجيلات اللاعبين إلى التحقق من صحة التراخيص وإدارة العضوية، كل شيء مركزي في منصة واحدة سهلة الاستخدام.
يضمن دعم عملاء الرياضات الشتوية حصول جميع المستخدمين – سواءً كانوا منظمات رياضية شتوية أو مراكز تدريب أو حكامًا أو رياضيين – على مساعدة فورية للاستفسارات المتعلقة بالمركز الرقمي. يستجيب موظفو الدعم للتذاكر ورسائل البريد الإلكتروني والمكالمات من خلال سير عمل منظم وتكامل قاعدة المعارف. يشرف النظام على وقت حل الطلبات، ودرجات رضا الموظفين، والمشاكل المتكررة. تُسهم ملاحظات العملاء في تحسين المنتج ومواد التدريب. تُعزز تجربة الدعم السلسة ثقة المستخدم وتفاعله مع المركز الرقمي.
واجهة دعم متعددة الأدوار
- تحديد نوع المستخدم
- تخصيص الردود
- وضع علامة على سجل المستخدم
- تتبع الرضا
- تقسيم التعليقات
حلقة التغذية الراجعة والتحسين
- جمع تقييمات ما بعد التذكرة
- تحليل المشكلات الشائعة
- إنشاء تقارير رؤى
- اقتراح تغييرات على المركز الرقمي
- تحديث الأسئلة الشائعة ديناميكيًا
أدوات أداء دعم العملاء
- مراقبة كفاءة الوكيل
- تعيين أهداف اتفاقية مستوى الخدمة
- مراجعة مستندات الدردشة والبريد الإلكتروني
- تتبع حل المشكلة حسب النوع
- تدريب الوكلاء على الحالات الحقيقية
ما هو دعم العملاء للرياضات الشتوية؟
إنه الخط الأمامي لمساعدة المستخدمين في حل المشكلات وردود الأفعال والأسئلة المتعلقة بالمركز الرقمي.
ما هي الأدوات المستخدمة؟
أنظمة التذاكر، والدردشة المباشرة، وسير عمل البريد الإلكتروني، وقواعد المعرفة المتكاملة.
هل يتم قياس الرضا؟
نعم، يقوم المستخدمون بتقييم التفاعلات ويحصل الوكلاء على تعليقات مستمرة.
كيف تتم معالجة الملاحظات؟
تتم مشاركة الرؤى المستمدة من الدعم مع المطورين والمدربين لتحسين الأدوات.
هل يمكن لمراكز التدريب تنسيق الدعم الخاص بها؟
نعم، يمكن لمنظمات الرياضات الشتوية تفويض طبقات الدعم من خلال سير العمل الداخلية.