تقديم خدمة استثنائية مع دعم العملاء الرياضيين المتخصصين.
قم بتحويل إدارة الانتماءات والتسجيلات والعضويات من خلال أتمتة iSquad. من تسجيلات اللاعبين إلى التحقق من صحة التراخيص وإدارة العضوية، كل شيء مركزي في منصة واحدة سهلة الاستخدام.
يضمن دعم عملاء ألعاب القوى حصول جميع المستخدمين – سواءً كانوا اتحادات رياضية أو أندية رياضية أو حكامًا أو رياضيين – على مساعدة فورية للاستفسارات المتعلقة بالبيئة الرقمية. يستجيب موظفو الدعم للتذاكر ورسائل البريد الإلكتروني والمكالمات من خلال سير عمل منظم وتكامل قاعدة المعارف. يراقب النظام وقت حل الطلبات، ودرجات رضا الموظفين، والمشاكل المتكررة. تُسهم ملاحظات العملاء في تحسين المنتج ومواد التدريب. تُعزز تجربة الدعم السلسة ثقة المستخدم وتفاعله مع البيئة الرقمية.
واجهة دعم متعددة الأدوار
- تحديد نوع المستخدم
- تخصيص الردود
- وضع علامة على سجل المستخدم
- تتبع الرضا
- تقسيم التعليقات
حلقة التغذية الراجعة والتحسين
- جمع تقييمات ما بعد التذكرة
- تحليل المشكلات الشائعة
- إنشاء تقارير رؤى
- اقتراح تغييرات في البيئة الرقمية
- تحديث الأسئلة الشائعة ديناميكيًا
أدوات أداء دعم العملاء
- مراقبة كفاءة الوكيل
- تعيين أهداف اتفاقية مستوى الخدمة
- مراجعة سجلات الدردشة والبريد الإلكتروني
- تتبع حل المشكلة حسب النوع
- تدريب الوكلاء على الحالات الحقيقية
ما هو دعم العملاء لألعاب القوى؟
إنه الخط الأمامي لمساعدة المستخدمين في حل المشكلات وتقديم التعليقات والأسئلة المتعلقة بالبيئة الرقمية.
ما هي الأدوات المستخدمة؟
أنظمة التذاكر، والدردشة المباشرة، وسير عمل البريد الإلكتروني، وقواعد المعرفة المتكاملة.
هل يتم قياس الرضا؟
نعم، يقوم المستخدمون بتقييم التفاعلات ويحصل الوكلاء على تعليقات مستمرة.
كيف تتم معالجة الملاحظات؟
تتم مشاركة الرؤى المستمدة من الدعم مع المطورين والمدربين لتحسين الأدوات.
هل يمكن للأندية الرياضية الإشراف على دعمها الذاتي؟
نعم، يمكن للاتحادات الرياضية تفويض طبقات الدعم من خلال سير العمل الداخلية.