توفير دعم البادل في الوقت الفعلي لمراكز البادل واتحادات البادل وأصحاب المصلحة.
قم بتحويل إدارة الانتماءات والتسجيلات والعضويات من خلال أتمتة iSquad. من تسجيلات اللاعبين إلى التحقق من صحة التراخيص وإدارة العضوية، كل شيء مركزي في منصة واحدة سهلة الاستخدام.
خدمات دعم البادل ضرورية لمساعدة المستخدمين في اتحادات البادل ومراكزها ومسؤولي المحاكم والموظفين. يُركز حل الدعم المُخصص على الإبلاغ عن الحوادث واستكشاف الأخطاء وإصلاحها ومتابعة التذاكر. يُمكن للمستخدمين إرسال الطلبات عبر البوابات الإلكترونية أو تطبيقات الهاتف المحمول ومتابعة حالة مشاكلهم. يُصنف موظفو الدعم التذاكر ويُخصصونها ويحلونها ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة، مما يضمن تقديم المساعدة في الوقت المناسب. يتضمن الحل أسئلة شائعة وأدلة وموارد معرفية مُخصصة لكل دور لتقليل وقت الحل وزيادة رضا المستخدمين.
مدخل دعم متعدد القنوات
- إرسال التذاكر عبر الويب أو التطبيق
- إرفاق لقطات شاشة أو مستندات
- تحديد فئة المشكلة
- تعيين الأولوية تلقائيًا
- تأكيد استلام التذكرة
لوحة معلومات تذاكر الوكيل
- تتبع دورة حياة التذكرة
- تعيين أزواج الدعم
- تسجيل خطوات الحل
- قياس الامتثال لاتفاقية مستوى الخدمة
- إنشاء تقارير أداء الوكيل
قاعدة المعرفة المتكاملة
- نشر أدلة خاصة بالأدوار
- الإجابة على الأسئلة الشائعة
- تضمين المساعدة في المكونات
- تحديث المقالات ديناميكيًا
- تمكين البحث بالكلمات الرئيسية
ما هي استخدامات دعم البادل؟
لمساعدة المستخدمين على حل المشكلات الفنية، وفهم الأدوات، وضمان الاستخدام السلس للحلول.
كيف يتم تقديم التذاكر؟
من خلال بوابات الدعم المخصصة، أو البريد الإلكتروني، أو أزرار النظام المتكاملة.
هل يتم متابعة القضايا في الوقت الحقيقي؟
نعم، يمكن للمستخدمين رؤية حالة تذكرتهم وتلقي إشعارات بالتحديثات.
هل يتم تصنيف الدعم حسب نوع المشكلة؟
نعم، تساعد الفئات في تعيين المشكلات للزوج المناسب وتحديد الأولويات بشكل فعال.
هل يتضمن النظام المساعدة الذاتية؟
نعم، الأسئلة الشائعة ومقالات المعرفة متاحة مباشرة ضمن الحل.