توفير الدعم التنس في الوقت الحقيقي لأندية التنس، واتحادات التنس، وأصحاب المصلحة.
قم بتحويل إدارة الانتماءات والتسجيلات والعضويات من خلال أتمتة iSquad. من تسجيلات اللاعبين إلى التحقق من صحة التراخيص وإدارة العضوية، كل شيء مركزي في منصة واحدة سهلة الاستخدام.
خدمات دعم التنس بالغة الأهمية لمساعدة المستخدمين في اتحادات التنس، وأندية التنس، والمسؤولين، والموظفين. يوفر حل دعم مخصص مركزيةً للإبلاغ عن الحوادث، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، ومراقبة التذاكر. يمكن للمستخدمين إرسال الطلبات عبر البوابات الإلكترونية أو تطبيقات الهاتف المحمول، ومتابعة حالة مشاكلهم. يقوم موظفو الدعم بتصنيف التذاكر، وتعيينها، وحلها ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة، مما يضمن تقديم المساعدة في الوقت المناسب. يتضمن الحل أسئلة شائعة، وأدلة إرشادية، وموارد معرفية قائمة على الأدوار، لتقليل وقت الحل وزيادة رضا المستخدمين.
مدخل دعم متعدد القنوات
- إرسال التذاكر عبر الويب أو التطبيق
- إرفاق لقطات شاشة أو مستندات
- تحديد فئة المشكلة
- تعيين الأولوية تلقائيًا
- تأكيد استلام التذكرة
لوحة معلومات تذاكر الوكيل
- تتبع دورة حياة التذكرة
- تعيينها لدعم مجموعات اللاعبين
- تسجيل خطوات الحل
- قياس الامتثال لاتفاقية مستوى الخدمة
- إنشاء تقارير أداء الوكيل
قاعدة المعرفة المتكاملة
- نشر أدلة خاصة بالأدوار
- الإجابة على الأسئلة الشائعة
- تضمين المساعدة في الأدوات
- تحديث المقالات ديناميكيًا
- تمكين البحث بالكلمات الرئيسية
ما هي استخدامات دعم التنس؟
لمساعدة المستخدمين على حل المشكلات الفنية، وفهم الأدوات، وضمان الاستخدام السلس للحلول.
كيف يتم تقديم التذاكر؟
من خلال بوابات الدعم المخصصة، أو البريد الإلكتروني، أو أزرار النظام المتكاملة.
هل تتم مراقبة القضايا في الوقت الحقيقي؟
نعم، يمكن للمستخدمين رؤية حالة تذكرتهم وتلقي إشعارات بالتحديثات.
هل يتم تصنيف الدعم حسب نوع المشكلة؟
نعم، تساعد الفئات في تعيين المشكلات لمجموعة اللاعبين الصحيحة وتحديد الأولويات بشكل فعال.
هل يتضمن النظام المساعدة الذاتية؟
نعم، الأسئلة الشائعة ومقالات المعرفة متاحة مباشرة ضمن الحل.