ضمان عمليات الحل دون انقطاع مع الدعم الفني المخصص لبادل.
قم بتحويل إدارة الانتماءات والتسجيلات والعضويات من خلال أتمتة iSquad. من تسجيلات اللاعبين إلى التحقق من صحة التراخيص وإدارة العضوية، كل شيء مركزي في منصة واحدة سهلة الاستخدام.
يتولى الدعم الفني لشركة Padel مسؤولية حل أخطاء الحلول وعمليات التكامل ومشاكل الأداء. يعمل فريق الدعم جنبًا إلى جنب مع المطورين وفرق تكنولوجيا المعلومات لحل الحوادث المتصاعدة بسرعة. تُنبه أدوات المراقبة الفنيين إلى مشاكل البنية التحتية أو أعطال النظام. يتضمن الحل سير عمل التصعيد، وتدوين الملاحظات التشخيصية، وإنشاء تقارير الأخطاء. تستخدم الاتحادات والموردون أدوات الدعم الفني لضمان التوافر العالي والأمان ورضا المستخدمين.
أدوات التعامل مع الحوادث
- تسجيل أخطاء البنية التحتية أو التعليمات البرمجية
- الكشف التلقائي عن وقت التوقف
- تصعيد المشكلات عالية الخطورة
- مراقبة الملاحظات في الوقت الفعلي
- إنشاء لقطات للأخطاء
واجهة المطور والمسؤول
- الوصول إلى التشخيصات الفنية
- مراجعة مشكلات قاعدة البيانات
- أدوات معالجة التصحيحات
- إدارة الصيانة المجدولة
- تشغيل سير عمل التنبيهات
تنسيق اتفاقية مستوى الخدمة والموردين
- تتبع الجداول الزمنية لمستوى الخدمة
- إخطار مقدمي الخدمات من جهات خارجية
- تعيين المشكلات عبر الأزواج
- تسجيل خطوات حل البائعين
- قياس وقت التشغيل
ما هو الدعم الفني للبادل؟
إنها الخدمة التي تعمل على حل مشكلات الحلول التقنية والتكاملات وحوادث تكنولوجيا المعلومات.
ما هي أنواع الحوادث التي يتم التعامل معها؟
توقف الخادم، وفشل التكامل، وأخطاء النظام، واختناقات الأداء.
كيف يتم تصعيد القضايا ذات الأولوية العالية؟
من خلال سير العمل التي تقوم بإعلام المطورين ومسؤولي تكنولوجيا المعلومات والبائعين استنادًا إلى مستوى الخطورة.
هل يمكن دعم مراقبة صحة النظام؟
نعم، توفر الملاحظات والتنبيهات وأدوات التشخيص رؤى مباشرة للنظام.
هل يتم اتباع أداء اتفاقية مستوى الخدمة؟
نعم، يتم تدوين الملاحظات حول الجداول الزمنية وتنسيق البائعين ومراقبتها للتأكد من الامتثال.