ضمان استمرار العمليات البيئية دون انقطاع مع الدعم الفني المخصص للهوكي.
قم بتحويل إدارة الانتماءات والتسجيلات والعضويات من خلال أتمتة iSquad. من تسجيلات اللاعبين إلى التحقق من صحة التراخيص وإدارة العضوية، كل شيء مركزي في منصة واحدة سهلة الاستخدام.
يتولى الدعم الفني لشركة Hockey مسؤولية حل مشاكل بيئة العمل، وعمليات التكامل، ومشاكل الأداء. يعمل فريق الدعم جنبًا إلى جنب مع المطورين وفرق تكنولوجيا المعلومات لحل الحوادث المتفاقمة بسرعة. تُنبه أدوات المراقبة الفنيين إلى مشاكل البنية التحتية أو أعطال النظام. تتضمن البيئة سير عمل التصعيد، وعمليات التشخيص، وإنشاء تقارير الأخطاء. تستخدم الاتحادات والموردون أدوات الدعم الفني لضمان التوافر العالي والأمان ورضا المستخدمين.
أدوات تنسيق الحوادث
- تسجيل أخطاء البنية التحتية أو التعليمات البرمجية
- الكشف التلقائي عن وقت التوقف
- تصعيد المشكلات عالية الخطورة
- مراقبة عمليات الالتقاط في الوقت الفعلي
- إنشاء لقطات للأخطاء
واجهة المطور والمسؤول
- الوصول إلى التشخيصات الفنية
- مراجعة مشكلات قاعدة البيانات
- أدوات تنسيق التصحيح
- إدارة الصيانة المجدولة
- تشغيل سير عمل التنبيهات
تنسيق اتفاقية مستوى الخدمة والموردين
- تتبع الجداول الزمنية لمستوى الخدمة
- إخطار مقدمي الخدمات من جهات خارجية
- تعيين المشكلات عبر الفرق
- تسجيل خطوات حل البائعين
- قياس وقت التشغيل
ما هو الدعم الفني للهوكي؟
إنها الخدمة التي تعمل على حل مشكلات البيئة الفنية والتكاملات وحوادث تكنولوجيا المعلومات.
ما هي أنواع الحوادث التي يتم التعامل معها؟
توقف الخادم، وفشل التكامل، وأخطاء النظام، واختناقات الأداء.
كيف يتم تصعيد القضايا ذات الأولوية العالية؟
من خلال سير العمل التي تقوم بإعلام المطورين ومسؤولي تكنولوجيا المعلومات والبائعين استنادًا إلى مستوى الخطورة.
هل يمكن دعم مراقبة صحة النظام؟
نعم، توفر عمليات الالتقاط والتنبيهات وأدوات التشخيص رؤى مباشرة للنظام.
هل يتم مراقبة أداء اتفاقية مستوى الخدمة؟
نعم، يتم التقاط الجداول الزمنية وتنسيق البائعين ومراقبتها للتأكد من الامتثال.