ضمان استمرار عمليات المنصة دون انقطاع مع الدعم الفني المخصص لكرة اليد.
قم بتحويل إدارة الانتماءات والتسجيلات والعضويات من خلال أتمتة iSquad. من تسجيلات اللاعبين إلى التحقق من صحة التراخيص وإدارة العضوية، كل شيء مركزي في منصة واحدة سهلة الاستخدام.
يتولى الدعم الفني لـ Handball مسؤولية حل مشاكل المنصة، وعمليات التكامل، ومشاكل الأداء. يعمل فريق الدعم جنبًا إلى جنب مع المطورين وفرق تكنولوجيا المعلومات لحل الحوادث المتفاقمة بسرعة. تُنبه أدوات المراقبة الفنيين إلى مشاكل البنية التحتية أو أعطال النظام. تتضمن المنصة سير عمل التصعيد، وسجلات التشخيص، وميزة إنشاء تقارير الأخطاء. تستخدم الاتحادات والموردون أدوات الدعم الفني لضمان التوافر العالي والأمان ورضا المستخدمين.
أدوات إدارة الحوادث
- تسجيل أخطاء البنية التحتية أو التعليمات البرمجية
- الكشف التلقائي عن وقت التوقف
- تصعيد المشكلات عالية الخطورة
- مراقبة السجلات في الوقت الفعلي
- إنشاء لقطات للأخطاء
واجهة المطور والمسؤول
- الوصول إلى التشخيصات الفنية
- مراجعة مشكلات قاعدة البيانات
- أدوات إدارة التصحيحات
- إدارة الصيانة المجدولة
- تشغيل سير عمل التنبيهات
تنسيق اتفاقية مستوى الخدمة والموردين
- تتبع الجداول الزمنية لمستوى الخدمة
- إخطار مقدمي الخدمات من جهات خارجية
- تعيين المشكلات عبر الفرق
- تسجيل خطوات حل البائعين
- قياس وقت التشغيل
ما هو الدعم الفني لكرة اليد؟
إنها الخدمة التي تعمل على حل مشكلات المنصة الفنية والتكاملات وحوادث تكنولوجيا المعلومات.
ما هي أنواع الحوادث التي يتم التعامل معها؟
توقف الخادم، وفشل التكامل، وأخطاء النظام، واختناقات الأداء.
كيف يتم تصعيد القضايا ذات الأولوية العالية؟
من خلال سير العمل التي تقوم بإعلام المطورين ومسؤولي تكنولوجيا المعلومات والبائعين استنادًا إلى مستوى الخطورة.
هل يمكن دعم مراقبة صحة النظام؟
نعم، توفر السجلات والتنبيهات وأدوات التشخيص رؤى مباشرة للنظام.
هل يتم تتبع أداء SLA؟
نعم، يتم تسجيل الجداول الزمنية وتنسيق البائعين ومراقبتها للتأكد من الامتثال.