توفير الدعم الملاكمة في الوقت الحقيقي لصالات الملاكمة واتحادات الملاكمة وأصحاب المصلحة.
قم بتحويل إدارة الانتماءات والتسجيلات والعضويات من خلال أتمتة iSquad. من تسجيلات اللاعبين إلى التحقق من صحة التراخيص وإدارة العضوية، كل شيء مركزي في منصة واحدة سهلة الاستخدام.
خدمات دعم الملاكمة بالغة الأهمية لمساعدة المستخدمين في اتحادات الملاكمة، وصالات الملاكمة، وحكام الحلبة، والموظفين. يُركز إطار عمل مخصص للدعم على الإبلاغ عن الحوادث، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، ومراقبة التذاكر. يمكن للمستخدمين إرسال الطلبات عبر البوابات الإلكترونية أو تطبيقات الهاتف المحمول، ومتابعة حالة مشاكلهم. يقوم موظفو الدعم بتصنيف التذاكر، وتخصيصها، وحلها ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة، مما يضمن تقديم المساعدة في الوقت المناسب. يتضمن الإطار أسئلة وأجوبة، وأدلة، وموارد معرفية مُخصصة لكل دور، لتقليل وقت الحل وزيادة رضا المستخدمين.
مدخل دعم متعدد القنوات
- إرسال التذاكر عبر الويب أو التطبيق
- إرفاق لقطات شاشة أو مستندات
- تحديد فئة المشكلة
- تعيين الأولوية تلقائيًا
- تأكيد استلام التذكرة
لوحة معلومات تذاكر الوكيل
- تتبع دورة حياة التذكرة
- تعيينها لفرق الدعم
- تسجيل خطوات الحل
- قياس الامتثال لاتفاقية مستوى الخدمة
- إنشاء تقارير أداء الوكيل
قاعدة المعرفة المتكاملة
- نشر أدلة خاصة بالأدوار
- الإجابة على الأسئلة الشائعة
- تضمين المساعدة في المجموعات
- تحديث المقالات ديناميكيًا
- تمكين البحث بالكلمات الرئيسية
ما هو استخدام دعم الملاكمة؟
لمساعدة المستخدمين في حل المشكلات الفنية، وفهم الأدوات، وضمان الاستخدام السلس للإطار.
كيف يتم تقديم التذاكر؟
من خلال بوابات الدعم المخصصة، أو البريد الإلكتروني، أو أزرار النظام المتكاملة.
هل تتم مراقبة القضايا في الوقت الحقيقي؟
نعم، يمكن للمستخدمين رؤية حالة تذكرتهم وتلقي إشعارات بالتحديثات.
هل يتم تصنيف الدعم حسب نوع المشكلة؟
نعم، تساعد الفئات في تعيين المشكلات لفريق العمل المناسب وتحديد أولوياتها بشكل فعال.
هل يتضمن النظام المساعدة الذاتية؟
نعم، الأسئلة الشائعة ومقالات المعرفة متاحة مباشرة ضمن الإطار.