توفير الدعم في الوقت الحقيقي للكرة الطائرة لأندية الكرة الطائرة واتحادات الكرة الطائرة وأصحاب المصلحة.
قم بتحويل إدارة الانتماءات والتسجيلات والعضويات من خلال أتمتة iSquad. من تسجيلات اللاعبين إلى التحقق من صحة التراخيص وإدارة العضوية، كل شيء مركزي في منصة واحدة سهلة الاستخدام.
خدمات دعم الكرة الطائرة بالغة الأهمية لمساعدة المستخدمين في اتحادات الكرة الطائرة، وأندية الكرة الطائرة، والمسؤولين، والموظفين. يُوفر إطار عمل مخصص للدعم مركزيةً للإبلاغ عن الحوادث، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، وتتبع التذاكر. يمكن للمستخدمين إرسال الطلبات عبر البوابات الإلكترونية أو تطبيقات الهاتف المحمول وتتبع حالة مشاكلهم. يقوم موظفو الدعم بتصنيف التذاكر، وتعيينها، وحلها ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة، مما يضمن تقديم المساعدة في الوقت المناسب. يتضمن الإطار أسئلة شائعة، وأدلة إرشادية، وموارد معرفية قائمة على الأدوار لتقليل وقت الحل وزيادة رضا المستخدمين.
مدخل دعم متعدد القنوات
- إرسال التذاكر عبر الويب أو التطبيق
- إرفاق لقطات شاشة أو مستندات
- تحديد فئة المشكلة
- تعيين الأولوية تلقائيًا
- تأكيد استلام التذكرة
لوحة معلومات تذاكر الوكيل
- تتبع دورة حياة التذكرة
- تعيين لتشكيلات الدعم
- تسجيل خطوات الحل
- قياس الامتثال لاتفاقية مستوى الخدمة
- إنشاء تقارير أداء الوكيل
قاعدة المعرفة المتكاملة
- نشر أدلة خاصة بالأدوار
- الإجابة على الأسئلة الشائعة
- تضمين المساعدة في الأنظمة
- تحديث المقالات ديناميكيًا
- تمكين البحث بالكلمات الرئيسية
ما هي استخدامات دعم الكرة الطائرة؟
لمساعدة المستخدمين في حل المشكلات الفنية، وفهم الأدوات، وضمان الاستخدام السلس للإطار.
كيف يتم تقديم التذاكر؟
من خلال بوابات الدعم المخصصة، أو البريد الإلكتروني، أو أزرار النظام المتكاملة.
هل يتم تتبع المشكلات في الوقت الفعلي؟
نعم، يمكن للمستخدمين رؤية حالة تذكرتهم وتلقي إشعارات بالتحديثات.
هل يتم تصنيف الدعم حسب نوع المشكلة؟
نعم، تساعد الفئات في تعيين المشكلات إلى التشكيلة الصحيحة وتحديد الأولويات بشكل فعال.
هل يتضمن النظام المساعدة الذاتية؟
نعم، الأسئلة الشائعة ومقالات المعرفة متاحة مباشرة ضمن الإطار.